关于烟草专卖分公司2021年工作总结和明年工作计划范文(4)

　　x、突出实现营销方式的转变，要从传统粗放型向精准型转变、客户服务要从零散化向以信息化为支撑的体系化转变、营销队伍职能要从日常基础服务向以品牌培育为主的综合服务转变。

　　一是精准营销，保持经济平稳运行。做足市场，确保销量稳定增长。要继续坚持“总量控制、稍紧平衡”的调控方针，做深做实城镇市场、开拓农村市场，保持市场需求的基本满足，努力稳定市场价格、着重优化销售结构、保持销量平稳增长。把握节奏，实现销售稳步推进。要以均衡销售为目标，全面、科学、合理的做好卷烟销售年度预算，努力把握好销售节奏，改变以往上松下紧的慢热状况，紧跟全市销售步伐，努力掌握销售工作的主动权。强化管理，做好市县两级对接。要全面应用新营销系统，发挥系统中的货源供应、客户分类、品牌管理、积分管理、需求预测等模块功能，进一步实现与市公司的全面对接，提高销售管控能力。

　　二是强化服务，提高网络运行水平。推进电子商务建设，提高卷烟现代营销的信息化水平。一是强化银企合作，在全县范围内选取一些零售户比较集中的信用社网点，设立网上订货专柜，将网上订货与电子结算有效的结合起来，使零售户在订货日当天完成卷烟订货与烟款存入一条龙的操作，给广大零售户带来实实在在的方便。二是强化宣传引导，要及时关注了解卷烟零售户网上订货过程中存在的困难，认真听取客户意见和建议。特别是针对部分文化素质较低的零售户，要手把手的教会他们使用网上订货系统。三是强化激励，要积极尝试对一些积极主动采用网上订货模式的零售客户进行一定形式的鼓励，进一步提升卷烟零售户的积极性。争取xxxx年上半年网上订货户数达到全县零售户的xx%、卷烟销量达到xx%、销售额达到xx%；全年网上订货户数达到全县零售户的xx%、卷烟销量达到xx%、销售额达到xx%。推进客户服务体系建设，构建扎实的服务基础。全面推进标准化市场部建设，完善硬件，提升软件，切实发挥市场部在连接零售客户和消费者之间的桥梁和纽带作用，深化温烟“手拉手”服务品牌建设，实现服务延伸、效率上升、形象提升。要按照“稳定数量、提高质量、控制投入、加强管理”的方针，加大规范化零售示范店建设力度，充分发挥零售示范店面向市场、面向消费者的示范作用，通过把握终端，掌握零售价格、市场需求、社会库存等信息，使客户服务进一步向消费者延伸，提升掌控市场能力。争取在今年年底全县零售示范店达到省局要求，全县达到x-x%的覆盖面。要推进终端服务机制建设，加强对零售客户的经营指导，千方百计提升客户盈利水平。要根据三年内将所有零售客户轮训一遍的目标，在去年的基础上继续推进零售客户培训工作，实现累计培训客户数达到总户数的x/x目标。要完善沟通渠道建设，建立“两会两员”沟通平台。“两会”，即通过召开零售客户恳谈会和消费者座谈会，充分了解客户的需求。“两员”，即充分发挥业务科信息员和客户经理联络员的作用，建立多渠道市场反馈体系，不断提高客户满意度。

　　三是面向市场，构建全新的营销队伍。营销人员队伍素质和工作直接决定今年目标的完成。一方面要严格落实考核办法，突出品牌培育等工作重点，使营销队伍工作重心从日常性、琐碎性的基础服务向以市场控制能力、服务客户能力、品牌培育能力、市场分析能力等“四种能力”做主的综合性服务转变。另一方面要大力开展切实有效的培训，提升市场经理、客户经理、送货员等网络一线人员的业务知识和技能，特别要做好以营销人员职业技能培训考试为主要内容的营销知识培训，强化服务主体能力建设。同时，要继续推行“一帮一扶”措施，帮扶各自辖区内困难的零售户，不断提高营销人员的服务意识，牢固树立“以顾客为关注焦点”的服务观。

　　x、突出实现管理方式的变。要以规范管理为目标，从传统经验型管理向现代科学化管理转变，市场监管更加注重提升净化率，基础管理更加注重高效化，全面夯实基础、提升水平。

　　一是实现市场监管方式的转变。始终把打假破网、内管监管、基础管理作为专卖管理工作的核心要务，推进“打假破网”实现新突破，坚持“外打内管”并重，狠抓基础管理不放松，打一场专卖管理的“翻身战”，为品牌培育创造良好的市场环境。强化质量和效率，确保打假破网任务完成。面对新形势下出现的制假售假网络组织严密、隐蔽性强等情况，要正确处理好“案件经营”和“端窝打点”的关系，提升案件经营意识、案件经营能力和打假质量。要充分利用群众、特勤、零售户、一线工作等人员强化情报网络建设，不放过任何有价值的线索。要借诸永高速公路开通契机，建立“一主二副”卡口，运用市级局办案指挥机制，有效整合稽查力量，加大卡口网络案件的查处力度，突破x案源瓶颈。同时，对查获的假烟来源去向认真跟踪追溯，建立违法经营档案，逐步查清制假售假网络的组织结构、覆盖范围、仓库位置和主要成员的活动规律，切实围绕标本兼治、重点突出、整体作战的工作思路，确定打击重点，集中力量抓源头、控网络、破大案。要深化交叉检查、加强对乱渠道卷烟的监管力度，重点打击违法大户，有效遏制卷烟流入流出。要深入推进与运管等职能部门的执法协作，形成物流监管的长效机制，在源头上堵塞非法卷烟流入的渠道。要进一步规范零售终端市场秩序，加强对零售户守法经营、亮照经营的引导，加大对无证户的取缔力度，不断提高市场净化率。发挥优势协调推进，力争取得内管工作新成效。一是优化内管专属机构设置。按照市局要求，结合x实际，调整内管专属机构设置，用科学的机构设置和机制模式进一步发挥专职队伍同级监管作用。二是管控结合，体现多层次监管。在业务部门建立自查制度、将内管自查融入业务工作之中的情形下，形成专卖业务交叉检查的多层次监管局面，发挥两部门之间信息共享优势，切实贯彻部门会议制度与通报制度，每月定期召开内管例会，通报工作情况，交流工作经验；并建立内管曝光台在行业内对内管案件进行通报或曝光。三是推动内管重心下移。加强内管考核，协调好专职内管员和全员化监管之间的关系，进一步形成以制度为基础，流程为载体，痕迹为依据，信息为支撑的全方位监管体系，切实推动内部监管重心下移。四是完善系统，提升监管水平。深化市场异动的监控模型，借助信息化手段，建立异常订单、销量、品牌和客户的多维度预警评级机制，提升对市场异动的反应速度和控制能力。规范基础提升服务，激发专卖队伍执法活力。一是树立阳光执法形象，秉承严格执法、公正执法、文明执法的作风，并深入开展各类扶贫助残及送证上门、定期回访活动，树立诚x光的良好执法形象，实现执法零投诉。二是强化二级考核，突出专卖系统使用、案件、鉴定、证件、报表的考核力度，在软件建设上提升，增强所队内部基础管理和外部市场管理两大能力，以标准化专卖所队建设为载体，提升基层管理能力。三是加强学习培训。每季度开展一次案件和证件全员集中培训，规范证件和案件的办理，推行“说理式行政处罚决定书”，促进专卖人员学法用法，进而提高依法行政水平；四是开展岗位练兵。开展许可证办理、案卷制作、真假烟识别等系列竞赛活动，提高工作质量，提升专卖管理业务技能，着力打造一支“会分析市场、懂监督管理、会查案办案、能服务客户、有良好形象”的职业化专卖队伍。五是大力推行行政执法责任制。细化行政处罚自由裁量权，通过组织培训、现场观摩、评比检查等形式，每个季度开展已结案件和许可卷宗“两项评查”，查找存在的问题和不足，整改提高，提高依法行政水平。

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