管理学资料 - 图文(2)

一 决策与决策理论

1.决策的概念(识记)：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 2.决策的原则(领会)：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。达到最优必须满足：①容易获得与决策有关的全部信息 ②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 ③准确预测每个方案在未来的执行结果 3.决策的依据(领会)：适量的信息。 信息的数量和质量直接影响决策水平。

4.决策理论(领会)：

? 古典决策理论：基于“经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前，主张应该从经济的角度来看待决策 问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益，忽视了非经济因素在决策中的作用。 主要内容有： ①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。 ②决策者要充分了解有关备选方案的情况。

③决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行。 ④决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。

? 行为决策理论：发展始于20世纪50年代，赫伯特?A.西蒙在《管理行为》中指出，理性的和经济的标准都无法确 切地说明管理决策的过程，进而提出“有限理性“标准和”满意度“原则。影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。主要内容有： ①人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。 ②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响。 ③决策者选择的理性是相对的。 ④决策者往往厌恶风险。

⑤决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案。

5.决策的分类(领会)：依据不同的划分标准，可分为战略决策、战术决策与业务决策，个人决策与集体决策，程序决策与非程序化决策，确定决策、风险型决策与非确定性决策。

?战略决策(识记)：是对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动，是对有关组织全局性的、长期性的、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策，具有全局性、长期性和战略性的特点。

?战术决策(识记)：是指对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置以及经营组织机构加以改变的一种决策。

?业务决策(识记)：是涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体决策活动，具有琐细性、短期性与日常性的特点。

二 决策过程(领会)

1.诊断问题（识别机会）：决策者必须知道哪里需要行动；尽力获取精确、可依赖的信息。 2.明确目标：目标体现的是组织想要获得的结果；明确所要获得结果的数量和质量。 3.拟定方案：管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案；从多角度审视问题。

4.筛选方案：确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案；仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。

5.执行方案：调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行；有效处理执行过程中遇到的阻力。

6.评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差；决策是一个循环往复的过程。

三 决策的影响因素(领会)

? 环境因素：?环境的稳定性：①环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行 ②环境剧烈变化情况下—— 决策一般由高层管理者进行

?市场结构：①垄断程度高——以生产为导向 ②竞争程度高——以市场为导向

?买卖双方在市场的地位：①卖方市场——以生产条件与能力为出发点 ②买方市场——以市场需求为出发点 ? 组织自身的因素：?组织文化：①保守型与进取型组织文化 ②有无伦理精神 ?组织信息化程度: 高信息化有利于提高决策的效率和质量

?组织对环境的应变模式： 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等 ? 决策问题的性质：?问题的紧迫性：①时间敏感型决策 ②知识敏感型决策 ?问题的重要性：问题重要性对决策的影响是多方面的： ①引起高层领导的重视，得到更多力量的支持

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②越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高

③越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱 ? 决策主体的因素：?个人对待风险的态度：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 ?个人能力：对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力 ?个人价值观：个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策

?决策群体的关系融洽程度：①影响较好方案被通过的可能性 ②影响决策的成本

四 决策方法(领会)

? 定性决策方法：

?集体决策方法：①头脑风暴法 特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅 所欲言，寻求多种决策思路。

②名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。 ③德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见

?有关活动方向的决策方法：①经营单位组合分析法：由波士顿咨询公司提出，以相对竞争地位和业务增长率为维度，相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力；务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。

Ⅰ瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略。 高 幼童 明星 Ⅱ幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金

业有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变 务增无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域

瘦狗 金牛 长Ⅲ金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需率要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要

低 低 相对竞争地位 高 Ⅳ明星型：市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，扩大

生产规模

②政策指导矩阵：是荷兰皇家-壳牌公司创立的，从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征。

Ⅰ区域9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资源，优先发展

Ⅱ区域7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待

Ⅲ区域5：经营单位市场前景和竞争能力均居中等，要分配给这些单位足够的资源，推动其发展

Ⅳ区域3：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金

Ⅴ区域1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭

? 定量决策方法(应用)：

?确定型决策方法(识记)：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。 解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等。

?不确定型决策方法(识记)：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。

?风险型决策方法(识记)：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。

? 计算机模拟决策方法：模拟是一种通过产生随机数的实验来求解随机问题的技术，又称蒙特卡罗方法。 计算机模拟所用的模拟系统是利用计算机程序或软件实现的， Excel里提供的函数足够一般模拟之用

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第六章 计划与计划工作

一 计划的概念及其性质

1.计划的概念(识记)：①名词意义上：用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件 ②动词意义上：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”：

What —— 做什么？目标与内容 Why —— 为什么做？原因 Who —— 谁去做？人员 Where —— 何地做？地点 When —— 何时做？时间 How —— 怎样做？方式、手段

2.计划的性质：在本书的结构体系中，计划工作具有承上启下的作用，①计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证 ②计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据。 可以从四方面考察计划的性质(领会)：

?计划工作为实现组织目标服务 ?是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 ?计划工作具有普遍性和秩序性 ?计划工作要追求效率

二 计划的类型(领会)

1. ①长期计划(识记)：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针。②短期计划(识记)：具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求。

2.①业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等 ②财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 ③人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证

3.①战略性计划(识记)：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划

②战术性计划(识记)：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案

4.①具体性计划(识记)：具有明确的目标 ②指导性计划(识记)：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权

5.①西蒙把组织活动分为2类：一类是例行活动，指一些重复出现的工作，如订货、材料的出入库等（程序性计划）；另一类活动是非例行活动，这些活动不重复出现，比如新产品的开发、生产规模的扩大、品种结构的调整等（非程序性计划）。 ②W.H.纽曼之处：常规计划：用来处理常发性问题的；专用计划：处理一次性的而非重复性的问题。 6.计划的层次体系：哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：

①目的或使命：指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。 ②目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标。

③战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。 ④政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书 ⑤程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。 ⑥规则：详细阐明了必需行动或非必需的行动。 ⑦方案（或规划）：一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等。

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⑧预算：是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的

三 计划的编制过程(领会)

1.确定目标：是决策工作的主要任务。目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准。

2.认清现在：目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径。

3.研究过去：不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。 方法有：①演绎法：是将某一大前提应用于个别情况，并从中引出结论。 ②归纳法：是从个别情况发现结论，并推论出具有普遍意义的大前提。

4.预测并有效地确定计划的重要前提条件：前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况。 限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件，最常见的方法是德尔菲法。

5.拟定和选择可行性行动计划：包括三个内容：①拟定尽可能多的计划：主要方式有头脑风暴法，提喻法 ②评估计划③选定计划

6.制定主要计划：将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件。

7.制定派生计划：基本计划需呀派生计划的支持，如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等

8.制定预算，用预算使计划数字化：①为了使计划的指标体系更加明确 ②是企业更易于对计划的执行进行控制

第七章 战略计划与计划实施

一 战略环境分析(领会)

战略环境分析是为战略决策和选择服务。

1.外部一般环境：概念：在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。内容：政治、社会、经济、技术、自然五个方面。

2.行业环境：最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境。美国学者波特提出了著名的五力模型：

?现有企业间的竞争研究?入侵者研究?替代品生产商研究?买方的讨价还价能力研究?供应商的讨价还价能力研究 3.竞争对手：一般来说,竞争对手可以从以下的群体中辨识出来：

①不在本行业但可以克服进入壁垒进入的企业 ②进入本行业可以产生明显的协同效应的企业 ③由其战略实施而自然进入本行业的企业④通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方

竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应。 4.企业自身：

根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。分为基本活动和辅助活动。

5.顾客 目标市场：企业顾客研究的主要内容是：总体市场分析、市场细分、目标市场定位和产品定位。可以用下图表示：

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二 战略性计划选择

1.基本战略姿态：企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值。波特认为“竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值：或者在提供效益时采取相对低价格，或者其不同寻常的效益用于补偿溢价而有余。“ 2.企业核心能力与成长战略：哈梅尔和普拉哈拉得认为，“核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。“一项能力能否成为企业的核心能力必须通过三项检验：①用户价值②独特性③延展性

3.防御性战略：以退为进，以迂取直。

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