星巴克所使用的咖啡豆都是来自世界主要的咖啡豆产地的极品，并在西雅图烘焙。他们对产品质量的要求达到了恐怖的程度。无论是原料豆及其运输、烘焙、配制、配料的掺加、水的滤除，还是最后把咖啡端给顾客的那一刻，一切必须符合严格的标准，都要恰到好处。星巴克公司要求员工都要精通咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法。除了为顾客提供优质的服务外，还要向顾客详细介绍这些知识和方法，靠员工（服务员）向顾客口传身授星巴克品牌的内涵。星巴克还采用不同的方式鼓励顾客之间、顾客与星巴克员工之间进行口头或书面的交流，使主、顾们一起把拥有―星巴克体验‖作为巨大的精神财富。于是，变咖啡店为―咖啡庙宇‖，变员工为―牧师‖，变顾客为―朝圣者‖，星巴克便形成了一种令对手无法摹仿和令自己脱颖而出的核心竞争力。
4．4口碑营销成就了星巴克
星巴克，自1971年第一家咖啡店在美国西雅图开业以来，目前已发展为惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。1998年进入中国市场后更是很快便确立了其在国内咖啡业的领导地位。但这样一家成功的企业却从未在大众媒体上做过一分钱的广告，而仅仅只是靠“口口相传”便传遍了整个世界。“我们的店就是最好的广告”，星巴克人说。星巴克人并不是不会营销，相反，他们是口碑营销最成功的应用者。星巴克把一种独特的体验传送给顾客，用质量和服务提升了自己的口碑，从而获得消费者的购买行为，用口碑营销成就了公司。
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结 论
通过上面口碑传播对消费者行为的影响，以及消费者行为对品牌培育的影响，我们能够知道口碑传播对消费者购买行为影响很大。正面口碑对品牌的培育会有一定的促进作用，负面口碑则会对品牌培育产生阻碍作用。企业如果赢得了自己的口碑，就可以获取消费都的购买行为，从而使企业取得成功打下一个基础。
口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。
口碑营销作为现代营销的重要手段，具有其他营销手段所不能替代的优势，作为企业或商家应该在对自己的产品或服务正确定位的基础上，选择优质口碑种子顾客，建立通常的口碑传播渠道，在口碑与品质定位的高度一致下实现企业战略的目的。
口碑对消费者购买行为的影响很直接，单方面从正面口碑营销来讲，一个企业如是有着产品的正面口碑，那么企业成功的机会将很高。
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致 谢
近四年的大学生活接近尾声，我的学生时代也将告一段落。一路走来，在我的学习、生活当中，出于有心或无意而给予我帮助人很多很多。这些都是我人生历程中的宝贵财富。
曾有人说养育之恩不必言谢。可是我第一要感谢的人就是我的家人。我的父母都是最平凡但很伟大的农民。虽然家境贫困，但从小就在父母和哥哥的呵护下长大，一直过着简单幸福的生活，谢谢你们！我能有今天的成绩是因为你们一直在背后默默地支持着我，是你们从来没有放弃过我，你们永远是我不断前进的动力！
教诲之劳应当永念。本学位论文是在我的指导老师的亲切关怀与细心指导下完成的。从课题的选择到论文的最终完成，老师始终都给予了细心的指导和不懈的支持，值得一提的是，申老师宅心仁厚，对学生认真负责，在她的身上，我们可以感受到一个学者的严谨和务实，这些都让我们获益菲浅，并且将终生受用无穷。毕竟“经师易得，人师难求”，希望借此机会向申老师表示最衷心的感谢！在这里我还要借此机会，感谢院长和书记以及老师对我的关心，老师对我的教育，他们不仅教给我理论知识，更重要的是教会了我如何做人处世的原则。 最后我要谢谢四年的同学，他们在生活和学习中都给我很大的帮助。 即将离开校园走向社会的我，心里充满了激情与憧憬，在未来的工作中，我一定会尽自己最大的努力，争取做的更好，以不辜负家人和老师对我的期望。谢谢你们！
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