电子商务企业成本控制

论电子商务企业及成本控制方法

一、电子商务企业及成本控制方法 （一）电子商务基本概念

电子商务是在互联网大背景下，以商品交换为中心的商务活动；是在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

（二）电子商务企业成本管理特点分析 1、成本控制目的及方法

成本控制是成本管理的一部分，致力于满足成本要求。满足成本要求主要是指满足顾客、最高管理者、相关方以及法律法规等对组织的成本要求。成本控制的对象是成本发生的过程，包括：设计过程、采购过程、生产和服务提供过程、销售过程、物流过程、售后服务过程、管理过程、后勤保障过程等所发生的成本控制。成本控制的结果应能使被控制的成本达到规定的要求。

开展成本控制活动的目的就是防止资源的浪费，使成本降到尽可能低的水平，并保持已降低的成本水平。

虽然控制对象各有不同，控制工作的要求也各不一样，但控制工作的过程基本是一致的，大致可分为四个步骤：

（1）确定控制标准，即确定评定工作绩效的尺度。管理者应以计划为基础，制定出控制工作所需要的标准。

（2）衡量工作成效，即管理者通过管理信息系统采集实际工作的数据，了解和掌握工作的实际情况。在采集过程中，要尤其注意采集的信息的质量，保证信息的准确性、及时性、可靠性、适用性。

（3）分析衡量的结果，即将实际工作结果与标准进行对照，管理者找出偏差并分析其发生的原因，为进一步采取管理行动作好准备。分析对比结果之后再衡量是否需要进行下一步管理。

（4）采取管理行动，纠正偏差。纠正偏差包括修改标准和改善工作内容效果。

2、电子商务企业成本管理环境

在互联网大环境下，电子商务企业成本管理受到很大程度的影响。根据第33次中国互联网络发展状况统计报告，2015年，在移动互联网的推动下，契合手机使用特性的网络应用进一步增长。其中电子商务类应用继续保持快速发展，网络购物用户规模大量增长。

2014年 2015年

应用 用户规模(万) 网民使用率 用户规模(万) 网民使用率 年增长率 即时通讯 网络新闻 搜索引擎 网络音乐 53215 49132 48966 45312 86.2 79.6 79.3 73.4 46775 46092 45110 43586 82.9% 78.0% 80.0% 77.3% 13.8% 6.6% 8.5% 4.0% 博客/个人空间 网络视频 网络游戏 网络购物 微博 社交网站 网络文学 网上支付 电子邮件 网上银行 43658 42820 33803 30189 28078 27769 27441 26020 25921 25006 70.7 69.3 54.7 48.9 45.5 45.0 44.4 42.1 42.0 40.5 37299 37183 33568 24202 30861 27505 23344 22065 25080 22148 66.1% 65.9% 59.5% 42.9% 54.7% 48.8% 41.4% 39.1% 44.5% 39.3% 17.0% 15.2% 0.7% 24.7% -9.0% 1.0% 17.6% 17.9% 3.4% 12.9% 商务类应用继续保持较高的发展速度,其中网络购物以及相类似的团购尤为明显。

二、电子商务企业成本控制现存问题 （一）电子商务企业成本控制方法现状

电子商务企业处于瞬息万变的网络环境中,企业组织形式和成本控制目标都与传统企业不同,因而成本控制目标的特点(以下内容不是现状，应该放到第一部分“电子商务企业成本控制的特点”中去）显著。

第一,电子商务企业以客户价值最大化企业目标,就使得成本控制目标以价值管理为主,引进新的成本控制方法—价值链管理和战略成本管理。第二,由于电子商务企业所处环境的开放性和变动性,企业之间的竞争越来越体现为价值链之间的竞争,因此成本控制的范围也由单个企业范围扩展到价值链范围。第三成本控制站在战略的高度,注重企业长期发展,否定片面追求利润最大化的行为。这一时期显著特点是注重发展创新而不是一

味的成本收回。第四,注重风险成本管理。电子商务企业是在虚拟的网络环境中产生的,与传统企业相比有着更大的经营风险,如2000年的网络经济泡沫。因此要正确认识和处理电子商务企业的隐性成本和特殊风险,把握好经济发展形势,灵活应变。第五,成本控制注重长期效应。电子商务企业具有成本投入相对提前和经济收益相对滞后的特点,实现规模效应需要相对较长的时间,因而需要用发展的眼光对待初期可能的低效益问题,正确区分短期现象和长期效应。

（二）成本控制战略定位不当

互联网的迅速发展改变了企业的生存环境,使大多数企业不得不选择电子商务。电子商务企业由此产生,因此何时选择电子商务,如何选择电子商务,以及选择电子商务后又该怎样做,这就需要对电子商务企业战略问题进行研究。事实也表明,许多失败的电子商务企业,在开展电子商务初期,都很盲目,没有做战略定位研究,更不用说成本控制定位了。迈克尔·波特在总结了电子商务企业的失败案例后指出,互联网比以往任何时候都需要战略,需要清晰的定位。而目前许多企业并没有自己的战略定位理念,往往只是带一些技术和模仿的思想,就盲目的出手。

互联网的作用在于,在互联网这个特殊的系统中,将企业及拥有的资源整合在一起,优化这些资源,增强优势。那些能将互联网和传统竞争优势整合起来的战略,将促使企业最终成功。所以电子商务企业成本战略的制定应该有自身发展的长远认识,可能目前的网络优势和技术优势能暂时降低企业的成本,但是如果竞争企业也拥用了这些技术手段呢,如果传统企业也将部分业务搬上互联网,而且它还拥有更雄厚的资源。然仅仅实现企业销售环节的电子化,实现网上订单,网上支付而前后的采购、生产、配送、客服、第三方支持等供需相关环节仍然和传统企业一样,是远远不够的。事实上,电子商务企业必须把自

己从模仿跟风之流中拉出来,最求自身的差异化,不能死盯着商品价格和直接成本,而应看到诸如产品选择、设计、服务、渠道、资源等能体现企业差异化的领域,从战略的高度来控制成本。

（三）交易成本控制缺乏

交易费用是指在完成一笔交易时，交易双方在买卖前后所产生的各种与此交易相关的成本。

电子商务下的交易成本分析：电子商务的成本指客户应用其中的软硬件配置、学习和使用、信息获得、网上支付、信息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通过程中所需的费用总和。

在网络上进行电子商务，最大的好处就是能降低交易成本。网络上有充足的信息，而你只要坐在计算机前，便可以到世界各地的网站搜索信息，因此网络可以大幅降低交易成本中的搜索成本；由于网络可以让生产者直接面对消费者，省掉常规多层次的经销体系，因此交易过程中的协商成本和契约成本可以大幅降低。

电子商务在三个方面降低了公司的成本：首先，减少了采购成本，企业通过互联网能够比较容易的找到价格最低的原材料供应商，从而降低交易成本；其次，有利于较好地实现供应链管理；第三，有利于实现精确的存货控制，企业从而可以减少库存或消灭库存。这样，通过提高效率或挤占供应商的利润，B2B电子商务可以降低企业的生产成本。

（四）物流及逆向物流成本控制不当

电子商务相对于传统零售业的优势就是价格,大部分消费者都是被电子商务的折扣价吸引,进而网络购物。因此电子商务企业必须实行经济配送,一方面要尽可能降低配送成本,使网络购物总成本低于店面购物的成本,减轻消费者的负担;另一方面要使配送发生增值。经济配送要考虑到配送成本与配送服务之间的二律背反问题,不应一味只考虑降低成本,

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