员信息表（附件2）上报中银协自律工作委员会办公室备案。
9月1日至9月5日，各会员银行总行组建申报资料审核组，培训审核人员，开展申报资料审核工作。申报资料审核工作覆盖率为100%。
9月9日之前，各会员银行总行按照?2011年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’候选个人推荐名额分配表?中的分配数量，确定文明规范服务?明星大堂经理?候选个人名单，统一报送至中银协。申报材料主要包括：
1. 2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?申报表（附件3）、大堂经理典型服务案例（不超过500字）、大堂经理现场服务照片1张，上述3个材料均需报送电子版；
2. 2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?申报资料汇总表（附件4），需报送电子版；
3. 会员银行总行统一出具的2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?评选推荐报告(附件5)，需以红头文件加盖公章形式报送。
（三）检查审核阶段
2011年9月中旬，中银协审核申报资料内容完整性。
2011年9月下旬至10月，中银协制定检查方案，开展检查培训，组织检查组赴各地巡查，抽查各会员银行推荐的大堂经理，现场考核大堂经理服务水平，低于80分的，取消评选资格（大堂经理检查考
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核标准见附件6）。
2011年11月，专家评审（具体要求另行通知）。中银协组织行业服务专家对部分候选大堂经理进行评审。评审对象由中银协在各会员银行候选大堂经理中随机抽取1名（已接受现场检查的不重复抽取），各会员银行自行推荐1名。专家评审主要以闭卷考试、现场答辩、情景模拟等方式考察大堂经理的知识水平、服务技能、厅堂管理和应急处理等方面的能力，拟设置?微笑天使?、?服务达人?等奖项，由中银协统一发放获奖证书。评审不合格的大堂经理，取消评选资格。
（四）产生审议阶段
2011年12月，确定服务?明星大堂经理?候选个人名单，提请中银协自律工作委员会审议?2011年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’名单?。
（五）总结表彰阶段
2012年1-3月，中银协通过网站、报刊等媒体向银行业内和社会进行公告，组织开展2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?表彰活动，并对组织实施阶段表现突出的会员银行总行进行表彰。
四、评选活动相关要求
（一）请各单位充分认识开展本次评选活动的重要意义，树立大局意识，加强组织领导，强化协调沟通，积极开展丰富多彩、形式多样的评选活动，确保评选活动在本单位各层面、各环节落到实处，以
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文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，共同推进全行业大堂经理文明规范服务水平的全面提升。
（二）请各单位从本单位实际出发，周密部署，扎实推进，制订切实可行的评选活动实施方案，严格审核、严格把关，确保评选活动取得实效，提升本地区或本系统文明规范服务水平。经举报核实、审查认定，如有申报情况不真实、被推荐人有重大投诉等情况，将取消该候选人参评资格，并业内通报。
（三）请各单位明确评选活动标准和时间安排，及时掌握各阶段工作进度，按时、高质量上报有关材料，相关报送情况将作为评选活动总结表彰的评奖依据。
附件：1. 2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?
推荐名额分配表
2. 2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?评选活动联络员信息表
3. 2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?
申报表
4. 2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?
申报资料汇总表
5. 2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?候选个人推荐报告（要求）
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6. 2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?检查考核标准
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附件1
2011年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”推荐名额分配表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
单位名称 国家开发银行 中国进出口银行 中国农业发展银行 中国工商银行 中国农业银行 中国银行 中国建设银行 交通银行 中国邮政储蓄银行 中信银行 中国光大银行 华夏银行 广发银行 深圳发展银行 招商银行 上海浦东发展银行 兴业银行 中国民生银行 恒丰银行 浙商银行 渤海银行 北京银行 上海银行 天津银行 重庆银行 成都银行 西安银行 南京银行 乌鲁木齐商业银行 10
推荐分配名额 0 0 2 150 150 120 150 52 25 40 20 15 20 15 51 30 30 30 1 1 1 5 5 5 1 3 3 3 1
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