2010年千佳银行服务单位评选

银协发[2011]57号

关于印发《2011年度中国银行业文明规范服务 “明星大堂经理”评选活动方案》的通知

各会员单位：

为树立文明规范服务先进个人典型，发挥文明规范服务先进个人的示范带头作用，引领银行业开展文明规范服务践行活动，进一步提高银行业整体服务水平，我会定于近期在全行业组织开展2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?评选活动。现将《2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?评选活动方案》印发给你们，请结合实际情况，认真部署、精心组织本系统评选活动，确保评选活动顺利开展。

联系人：李思婵、杨欣

电 话：010-66291181、66291182 传 真：010-66553356、66553365

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邮 箱：lisichan@china-cba.net yangxin@china-cba.net

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2011年度中国银行业文明规范服务 “明星大堂经理”评选活动方案

为树立文明规范服务先进个人典型，发挥文明规范服务先进个人的示范带头作用，引领银行业开展文明规范服务践行活动，进一步提高银行业整体服务水平，中国银行业协会（以下简称?中银协?）决定在全行业组织开展2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?评选活动（以下简称?评选活动?）。

一、评选活动的组织领导

（一）中银协是评选活动的领导机构，负责组织实施评选活动、制定?明星大堂经理?候选个人推荐名额分配表、审核推荐申报材料、审议候选个人名单等工作。中银协自律工作委员会办公室负责评选活动的组织安排、联络协调、检查验收和评选表彰等各项日常工作。

（二）各会员银行总行（以下简称?总行?）负责本系统评选活动的具体组织实施工作。具体职责为：组织和推动本系统经营机构积极参加评选活动；组织下属经营机构自荐、申报参加评选活动；组织开展?明星大堂经理?候选个人审核评测工作，确定本行?明星大堂经理?候选个人名单；上报?明星大堂经理?候选个人名单申报材料、检查验收报告等相关材料；配合开展审核测评工作；总结本行评选活动经验，收集整理意见和建议等。

（三）各地方银行业协会负责配合中银协开展本地区评选活动的

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检查验收工作。

二、评选条件及评选数量

（一）文明规范服务?明星大堂经理?申报条件

1. 严格遵守《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》（银协发【2009】136号）的各项规定，无违法、违纪、违规行为；

2. 政治素质较高，遵纪守法，正直诚信，品德高尚，切实贯彻?严格、规范、谨慎、诚信、创新?的?十字?行风；

3. 爱岗敬业，热爱大堂经理岗位，热爱银行事业，遵守本行员工行为准则，具有良好的职业道德；

4. 具有较强的事业心和责任感，主动且全面掌握银行业务知识，业务技能表现突出，具有较高的业务素质和工作能力，业务量考核位居本单位前列，能发挥示范表率作用；个人事迹突出，有学习和推广价值；

5. 具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力；有较强的亲和力及服务意识，具有良好的语言沟通能力，仪表端庄，形象大方，能够为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，客户满意度较高；

6. 具有较强的资金安全和风险防范意识，遵守保密纪律，积极保护客户信息不泄漏给第三方，不进行任何误导客户的行为，不对同业的产品及服务进行不当的表述、评论；

7. 从事大堂经理工作岗位两年以上，用工性质不分正式和派遣制；普通话标准，具有一定的英语表达能力，熟练使用电脑办公软件，熟悉本行网上银行、电话银行、手机银行等业务流程；

8. 近两年内未发生各类案件、有效投诉及重大责任事故，业务

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差错率符合本行考核要求。

（二）文明规范服务?明星大堂经理?评选数量

中银协参照统计的大堂经理配备情况，并综合考虑各金融机构在全国各地区的覆盖水平，制定?2011年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’推荐名额分配表?（附件1）；各会员银行按照?2011年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’推荐名额分配表?中的分配数量，向中银协推荐?明星大堂经理?候选个人，全国范围内共计1000位。根据申报材料审核、综合鉴定、专家评审、现场检查等情况综合评价，并提请自律工作委员会审议，最终评选出不超过1000名的2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?。

三、评选活动主要步骤 （一）准备部署阶段

2011年7月下旬，中银协印发《2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?评选活动方案》，正式启动2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?评选活动。

（二）组织实施阶段

2011年7月下旬至9月上旬，各会员银行总行根据评选活动方案组织部署本系统内2011年度中国银行业文明规范服务?明星大堂经理?评选活动，组织下属经营机构自荐、申报、选拔?明星大堂经理?，开展系统内的大堂经理评选活动。

8月3日之前，各会员银行总行确定评选工作联络员，并将联络

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