? 对顾客以面谈、信函、邮件、电话、传真、会议等方式进行的咨询、提供的建议和投诉、由相关部门收集、记录并及时反馈给有关部门研究后予以答复；
? 对顾客满意或不满意信息进行统计分析，确定顾客的需求和期望，提出改进措施；
? 填写回访记录表，对顾客满意率做出统计。
8.3 物资采购管理
8.3.1材料管理的工作流程
材料定额 材料报表 信息管理 材料计划 材料核销 材料采购 材料发放 材料验收 材料计账 材料入库 材料保管 8.3.2工程主要材料的质量标准
根据本项目的设计要求和特点,确定的A、B类物资必须符合如下标准：
序号 1 2 3 4 5 6 主材名称 水泥 盘圆钢 螺纹钢 钢板或型钢 黄砂 石子 对应标准 GB175-92 GB701-97 GB1199-91或GB1499-98 GB700-88 JGJ52-92 JGJ53-92 8.3.3材料管理办法
8.3.3.1本项目工程定额（预算）员应根据公司下达的消耗定额进行细化，确认分解的定额与公司切块定额是否相符。
8.3.3.2根据物资采购管理规定对A、B类物资进行招标采购，并将招标结果报公司物资科审批。
8.3.3.3经公司授权对合格的供方进行评价，评价的内容的包括供方的营业执照、许可证、产品质量证明文件等有效证明，产品实物质量情况、供货能力、服务能力及信誉等方面的调查、搜集、分析、评审，填写合格分承包方的评审记录上报物资科，经审批后由物资科以书面形式公布“合格供方”名录。 8.3.3.4在公司物资科公布的供方中进行物资采购，C类物资由采购员按公司有关管理规定只作产品质量评定进行比质比价采购。
8.3.3.5材料的采购必须按计划进行，材料计划由负责施工的工长或分项施工负责人按照进度计划编制，经单位负责人审批后交材料员实施。
8.3.3.6材料的采购验收工作由材料员和料工进行，对采购的环节和实物及其质量证明文件的验收。
8.3.3.7 A、B类物资的验收时，由采购员填验收记录和质量跟踪考评记录。并由材料员组织本部的相关工段的施工员、材料实验人员、质量员根据采购记录进行。
8.3.3.8验收内容：材料的规格、型号、数量、外形尺寸；该批材料出厂合格证上的出厂日期、炉号或批号等是否与该批材料一致；该批材料的外观是否有严重缺陷、裂纹、扭曲、毛刺、变形老化、结块、破损、掉角、伪劣、假冒以及检查内部质量等。
8.3.3.9材料到货后，由采购员开出“到货通知单”通知技术部门对该批材料的内在质量进行取样检验，通知现场监理工程师进行有见证取样送检，检验合格后由负责实验人员将试验结果以“状态通知单”的形式交料库，料库按“状态通知单”结果进行记录和标识。
8.3.3.10材料员、料工负责对材料的质量证明文件、合格证及其他随行文件是否齐全进行验收并做好记录，以被需用。
8.3.3.11顾客供应材料按自购材料验收，发现问题立即通知顾客处理。 8.3.3.12材料保管、记帐、发放等，由材料员、料工按《物资管理规定》执行。
材料采购控制流程图
评价、选择供应商
合格供应商名单
采购 计划 调整
确 认 N Y 采 购
进货检验、试验 N 退货
Y 试验记录
材料报验
监理工程师审批
标 识
库存管理 收料记录
发 货 发料记录
使 用 使用记录
可追溯管理
8.4 生产和服务提供
8.4.1 生产（施工过程）的策划
8.4.1.1由公司生产副经理主持，项目经理组织实施现场勘察及施工条件调研，对岸线和水深情况、陆上地形地貌、潮位、潮流情况、气象、气温、降水等进行调查，并对外部施工条件进行调研，施工现场是否具备三通一平的施工条件。 8.4.1.2项目总工组织进行图纸会审，就存在的问题和理解不一致的地方在设计交底会上提出，或书面移交业主。
8.4.1.3项目经理组织项目部生产、技术、经营、安全等有关人员参加公司的施工合同交底。
8.4.1.4组织生产、技术、经营等管理人员进行项目的系统研讨，界定工程的分部分项及工序划分，提出资源（包括劳动力、施工设备、工程分包、“四新”应用、材料准备、实验工作等）配置的总体要求，明确典型施工、特殊过程，对质量计划、施工组织设计、安全生产管理计划书的编写，以及现场准备提出要求，做好研讨记录，并编制准备工作计划在工程开工前传送工程科。
工程施工过程管理流程图
项目策划
质量计划及施工组织设计 Y 上级审批 N 整改
Y 业主监理审批 N 现场准备、资源落实
开 工
过程控制 纠正 持续改进
监理检查 N 分部分项工程质量评定
最终检验单位工程评定
业主、监理核定 质监站核定 交 付 服务、回访
百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库东莞某码头工程质量计划_secret(7)在线全文阅读。
相关推荐：