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信息系统项目管理师论文范文汇编(4)

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理工作中也更有针对性。

为了保证大家的沟通效率,且方便与客户方进行沟通和讨论,经过与客户协商,客户专门为本项目组腾出了一块区域,供项目组集中办公使用。项目进行初期,除系统集成小组的成员有些工作必须在机房现场外,其他小组的成员基本上都在客户提供的办公室集中办公。另外,项目初期为了让大家尽快进入状态,各小组均安排了较多的技术培训和小组讨论会,这对快速解决问题和知识共享非常有用。

由于该项目从正式启动到上线工期较紧,且中间经历了春节假期,给项目的进度控制带来了较大的压力。如果长期强制项目组加班,不仅会大量增加成本,而且容易引起项目成员的抵触情绪,工作效率也会比较低。因此本人在可支配的权限范围内,给项目组承诺,只要按时或提前完成相应里程碑任务的小组,均可自行组织一次小组活动,且小组成员还可获得一定的物资奖励。因此,各小组在遇到进度落后的情况下,都自行安排加班,小组内成员也经常互帮互助和鼓励。另外,由于这个奖项并没有限定名额,各小组之间并不存在名次竞争,因此也避免了对有些进度暂时落后小组的积极性的影响。 四、管理项目团队

管理项目团队主要就是要注意团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。本人在管理项目团队方面,有一些体会。对于团队成员的行为,一定要多注意观察,一旦发现情绪不对,一定要及时进行一些非正式的谈话,了解背后真实的原因,以便提供疏导和帮助。[信息系统项目管理师网cnitpm.com] 对于成员之间的冲突,更是要及时进行妥善处理,避免影响到更大范围,对项目组造成不可控制的风险。处理冲突时,最重要的原则就是对事不对人。 该项目自上线后,持续稳定运行,为客户进行固网业务的外部结算和内部摊分发挥了非常重要的作用,也锻炼了本人的管理能力,本人对信息系统的人力资源管理也有了更深的认识。在人力资源计划编制时,一定要尽可能让项目的组织分解结构清晰,角色和职责明确;在组建项目团队时,应多种方式并用、不同人员采取不同方式获取;在团队建设过程中,不同阶段根据项目组当时的实际状况,灵活采取不同的激励和建设方法;在管理项目团队的过程中,要及时发现问题的苗头,且在处理冲突时坚持对事不对人的原则。

本文总结的人力资源组合管理策略有助于保证今后团队构成复杂的项目。专业的人做专业的事情,如何保证团队的专业化构成、成员专业化成长、整体的专业化发展。本文认为今后项目中的人力资源管理应重点围绕如何有效地发挥每一个参与IT项目人员作用、铸就高绩效项目管理团队这两个方面下功夫。

十、 项管论文:软件项目沟通管理

信息系统项目管理师考试中论文是重点同时也是历届考生的难点所在,对于项目经验丰富来说,写一篇论文易如反掌,因为这种论文并不像其他文章需要优美的语句,华丽的词藻来修饰,这是实实在在的述写着自己的项目经验,而对于缺乏经验的人来说,想要写出一篇好的文章那是比较困难的,不过虽然缺乏经验但是本人们可以借鉴参考别的文章,根据他们的思路,为自己整理出一条写作思路,这样就不会出现无从下手的现象了。

下面是一篇关于软件项目沟通管理方面的论文,让大家参考一下。

[摘要]:

2012年6月,本人作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发,主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理,该系统具有严格的安全,稳定,时实高效和可靠性能要求,该系统由票务管理系统和呼叫中心系统两部分组成,呼叫中心系统主要实现电话,传真和短信业务,票务管理系统是整个系统的核心,采用了struts+hibernate+spring主流WEB应用框架,实现了WEB应用服务器websphere与协作应用服务器lotus domino 的高度集成

沟通是作为一个项目经理在项目管理中必须具备的最基本也是最重要的技能,项目的成功离不开良好的沟通管理。本文以该项目为例,结合作者实践,讨论在该项目进行沟通管理的问题。主要通过灵活运用多种沟通方式,直接与项目组成成员沟通,避免中间环节,发展良好的沟通技能,善于运用倾听和反馈,召开高效项目会议等方法和策略进行有效的沟通管理。目前,该系统已正式投入运行,状况良好,受到客户的一致好评。

[正文]:

2012年6月,2012年6月,本人作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发,主要负责系统的组

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织规划实施开发与项目管理,当然还做一些编码工作,主要是公用基础代码和核心代码的编写与维护。航空票务系统是将呼叫中心系统和票务管理系统有效的结合起来,采用先进的CTI技术和语音板卡技术,充分利用电话,短信,传真,因特网等信息化手段,解决航空公司的机票销售问题,规范了业务流程,强化了内部管理,与电子商务的完美结合,使应用系统功能更加完善,提高了整个航空业务的工作效率。其中,票务管理系统包括:客户管理,机票管理,票证管理,销售管理,财务结算,调度管理,远程营业部(代理商/分销商)管理,系统管理八大功能模块,并统一于服务器端软件模块。呼叫中心系统由电话呼叫系统,短信分发系统,传真呼叫系统三部分组成。票务管理系统是整个系统的核心,在本次开发中,本人把它视为整个项目的重点。

票务管理系统采用struts+hibernate+spring主流WEB应用框架,使用RUP软件工程方法,开发工具采用了WSAD5.0,WSAD5.0集成并扩展了Eclipse2.0的功能。硬件配置方面,IBMRS/6000用于安装websphere5.0,DELL服务器用于安装DOMINO R6和ORACLE 10g数据库,系统平台采用WINDOWS NT 实现了WEB应用服务器与协作应用程序服务器LOTUS DOMINO 的高度集成,并使用SINGLE SIGN ON (SSO)实现单点登陆。总体架构思想:用spring搭建整个框架,用hibernate取代原始的JDBC操作,并进行持久化管理,在spring 中采用Bean来管理整个持久化层和访问层,与hibernate 相连接进行数据库操作,视图层和控制器层通过STRUTS筐架实现,模型层是数据访问层DAO 和 hibernate的结合,数据库层功能使用ORACLE 数据库实现。在本系统中将订单数据的生成分析采用关系数据库实现,通过webspher架构实现业务逻辑处理,机票订单的生成和审核流程则由DOMINO 进行驱动,将基于业务为主的J2EE服务系统和基于协作为主的DOMINO 流程处理系统有效的结合起来,确保整个业务流程的有效运行和各种数据查询分析统计的有机结合。[信息系统项目管理师网cnitpm.com]

由于考虑到寒假和春运期间将会是旅客的高峰期,客户要求系统必须在12月底前交付,项目开发周期为6个月,为此本人做了如下安排:前4个月主要集中精力用于开发票务管理系统,后两个月主要完成票务管理系统和呼叫中心系统的集成以及项目收尾工作。

在项目管理过程中,项目经理90%的时间都会花在沟通上,项目经理在沟通中担任主持协调者,调解人,聆听者,解释者等诸多角色。因此有效的沟通管理是项目成功的必备条件。在本系统项目中,本人主要使用microsoft project 2003作为辅助沟通工具,并通过灵活运用多种沟通方式,直接与项目组成员沟通,避免中间环节,发展良好的沟通技能,善于运用倾听和反馈,召开高效的项目会议等方法和策略进行项目沟通管理。

1.灵活运用多种沟通方式,直接与项目组成员沟通,避免中间环节。

沟通的方式有很多,比如:电话沟通,电子邮件沟通,经理信息系统沟通,但是只有灵活运用才会收到良好的效果。在本项目中,项目正式启动后,本人就把团队成员召集在一起,进行了面对面的沟通,让他们认识到任务的艰巨,同时也让他们树立完成目标的决心和勇气。平时,本人会定期地到项目成员的当地住所进行私人探访,与他们进行一些随意的交谈,了解他们的需求,并探讨下他们在工作中遇到的问题,征集一些观点和看法。每周本人们都会进行一次进度评审,在每个里程碑,本人们都会举行一次正式的小组会议,对之前的工作情况确认和总结。本人还专门为项目组搭建了一个开放式论坛,让大家可以在BBS上畅所欲言,共同讨论。

平时,本人也把自己的电子信箱告诉给项目组成员,要求他们大胆地反映实际问题,积极参与项目的决策与管理,多提建议和意见。本人每天上班时都先认真阅读来信,并进行处理,从来信中,本人收集到了许多对决策有用的信息,为了激励成员的热情,本人决定,凡是被采纳的建议,给予鼓励,提出带有普遍性问题的来信,本人都会给予答复。

2.发展良好的沟通技能,善于运用倾听和反馈。

在与项目成员沟通的过程中,从不随意打断对方说话。如果对方的话很有道理,本人会给予适度赞美。在整个过程中,本人都会心平气和的与对方讲话。当遇到问题时,本人会用不同的方案去解决。如果对方听不明白,本人就会举一些浅显的例子让他尽量明白本人所说的话。在气氛紧张的时候,本人会用幽默的话语来缓解气氛,也就是所谓的能听话,能赞美,能心平气和,能变通,能清楚,能幽默。在进行沟通时,本人还特别注意培养自己的倾听素质,比如呈现给恰当肯定的面部表情,避免出现隐含消极情绪的动作,呈现出自然放开的姿态....当然,适当的地反馈也是非常重要的,本人尽量多问少讲,因为项目成员往往比本人更清楚本职工作中存在的问题。[信息系统项目管理师网cnitpm.com] 所以,要多问问题,引导他们自己去思考和解决,本人只对他们的工作进展作出评价,沟通的重心放在“本人们”,在沟通中尽量多使用“本人们”少用“你”。同时本人会把握良机,在适当时候进行反馈,党成员出色地完成了一件事本人会给予及时的表扬和激励;当成员犯了错误,本人会等他冷静之后再作反馈;在进行批评时,也坚决不用“没能力”,“失信”等评价性语言。本人特别注意反馈谈访的内容与书面考评意见的一致,不避重就轻,因为这样会带来不好的效果。

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3.召开高效的项目会议。

项目会议是项目经理沟通项目信息,跟踪项目进展,制定项目计划,形成项目决策,解决项目冲突,确保项目按计划顺利进行的有效手段。在本系统项目中,启动阶段本人们召开了项目启动动员大会,由该项目当事人双方参与,主要目的是为了士气,统一思想,明确目标,每周本人们会举行一次项目例会,由项目组成员全体参与,主要是检查项目计划的完成情况,发现偏差,并制定和落实纠偏措施。每日会举行一次项目评审会议,主要目的是总结上阶段工作,布置下阶段任务,在该项目结束后,本人们召开项目总结大会,发起人老总,各部门经理,项目组全体成员都参与,主要目的是为了总结经验,检讨教训,论功行赏,项目运行一段时间后,本人们还召开了后评价会议。由很多专家参与,主要是学习和反馈,对项目进行总结,在开会之前,本人们都确定了会议的日程,议题,参与人,地点等。并提前通知与会者。同时控制会议的规模。仅邀请必需人员参加,并要求按时开会,按时结束,制定防止开会迟到,早退的制度。在会议上不允许讨论与会议议题无关的话题,在会议也要听取不同的观点和意见。

航空票务系统在2012年12月下旬正式上线,提前完成了项目,目前系统运行正常,受到客户和有关部门的一致好评,对项目的满意度较高。重新回顾该项目开发过程,项目组成员常常因为技术问题而争论,当发生冲突,在解决冲突方向时,本人们仍旧处理地不够好,技能欠缺,在今天的开发中,本人会不断的努力和改进。

是实实在在的述写着自己的项目经验,而对于缺乏经验的人来说,想要写出一篇好的文章那是比较困难的,不过虽然缺乏经验但是本人们可以借鉴参考别的文章,根据他们的思路,为自己整理出一条写作思路,这样就不会出现无从下手的现象了。

十一、 软件项目沟通管理方面的论文

下面是信管网整理出来的一篇关于软件项目沟通管理方面的论文,让大家参考一下。

[摘要]:

2012年6月,本人作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发,主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理,该系统具有严格的安全,稳定,时实高效和可靠性能要求,该系统由票务管理系统和呼叫中心系统两部分组成,呼叫中心系统主要实现电话,传真和短信业务,票务管理系统是整个系统的核心,采用了struts+hibernate+spring主流WEB应用框架,实现了WEB应用服务器websphere与协作应用服务器lotus domino 的高度集成

沟通是作为一个项目经理在项目管理中必须具备的最基本也是最重要的技能,项目的成功离不开良好的沟通管理。本文以该项目为例,结合作者实践,讨论在该项目进行沟通管理的问题。主要通过灵活运用多种沟通方式,直接与项目组成成员沟通,避免中间环节,发展良好的沟通技能,善于运用倾听和反馈,召开高效项目会议等方法和策略进行有效的沟通管理。目前,该系统已正式投入运行,状况良好,受到客户的一致好评。[信息系统项目管理师网cnitpm.com]

[正文]:

2012年6月,2012年6月,本人作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发,主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理,当然还做一些编码工作,主要是公用基础代码和核心代码的编写与维护。航空票务系统是将呼叫中心系统和票务管理系统有效的结合起来,采用先进的CTI技术和语音板卡技术,充分利用电话,短信,传真,因特网等信息化手段,解决航空公司的机票销售问题,规范了业务流程,强化了内部管理,与电子商务的完美结合,使应用系统功能更加完善,提高了整个航空业务的工作效率。其中,票务管理系统包括:客户管理,机票管理,票证管理,销售管理,财务结算,调度管理,远程营业部(代理商/分销商)管理,系统管理八大功能模块,并统一于服务器端软件模块。呼叫中心系统由电话呼叫系统,短信分发系统,传真呼叫系统三部分组成。票务管理系统是整个系统的核心,在本次开发中,本人把它视为整个项目的重点。

票务管理系统采用struts+hibernate+spring主流WEB应用框架,使用RUP软件工程方法,开发工具采用了WSAD5.0,WSAD5.0集成并扩展了Eclipse2.0的功能。硬件配置方面,IBMRS/6000用于安装websphere5.0,DELL服务器用于安装DOMINO R6和ORACLE 10g数据库,系统平台采用WINDOWS NT 实现了

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WEB应用服务器与协作应用程序服务器LOTUS DOMINO 的高度集成,并使用SINGLE SIGN ON (SSO)实现单点登陆。总体架构思想:用spring搭建整个框架,用hibernate取代原始的JDBC操作,并进行持久化管理,在spring 中采用Bean来管理整个持久化层和访问层,与hibernate 相连接进行数据库操作,视图层和控制器层通过STRUTS筐架实现,模型层是数据访问层DAO 和 hibernate的结合,数据库层功能使用ORACLE 数据库实现。在本系统中将订单数据的生成分析采用关系数据库实现,通过webspher架构实现业务逻辑处理,机票订单的生成和审核流程则由DOMINO 进行驱动,将基于业务为主的J2EE服务系统和基于协作为主的DOMINO 流程处理系统有效的结合起来,确保整个业务流程的有效运行和各种数据查询分析统计的有机结合。

由于考虑到寒假和春运期间将会是旅客的高峰期,客户要求系统必须在12月底前交付,项目开发周期为6个月,为此本人做了如下安排:前4个月主要集中精力用于开发票务管理系统,后两个月主要完成票务管理系统和呼叫中心系统的集成以及项目收尾工作。

在项目管理过程中,项目经理90%的时间都会花在沟通上,项目经理在沟通中担任主持协调者,调解人,聆听者,解释者等诸多角色。因此有效的沟通管理是项目成功的必备条件。在本系统项目中,本人主要使用microsoft project 2003作为辅助沟通工具,并通过灵活运用多种沟通方式,直接与项目组成员沟通,避免中间环节,发展良好的沟通技能,善于运用倾听和反馈,召开高效的项目会议等方法和策略进行项目沟通管理。

1.灵活运用多种沟通方式,直接与项目组成员沟通,避免中间环节。

沟通的方式有很多,比如:电话沟通,电子邮件沟通,经理信息系统沟通,但是只有灵活运用才会收到良好的效果。在本项目中,项目正式启动后,本人就把团队成员召集在一起,进行了面对面的沟通,让他们认识到任务的艰巨,同时也让他们树立完成目标的决心和勇气。平时,本人会定期地到项目成员的当地住所进行私人探访,与他们进行一些随意的交谈,了解他们的需求,并探讨下他们在工作中遇到的问题,征集一些观点和看法。每周本人们都会进行一次进度评审,在每个里程碑,本人们都会举行一次正式的小组会议,对之前的工作情况确认和总结。本人还专门为项目组搭建了一个开放式论坛,让大家可以在BBS上畅所欲言,共同讨论。

平时,本人也把自己的电子信箱告诉给项目组成员,要求他们大胆地反映实际问题,积极参与项目的决策与管理,多提建议和意见。[信息系统项目管理师网cnitpm.com] 本人每天上班时都先认真阅读来信,并进行处理,从来信中,本人收集到了许多对决策有用的信息,为了激励成员的热情,本人决定,凡是被采纳的建议,给予鼓励,提出带有普遍性问题的来信,本人都会给予答复。

2.发展良好的沟通技能,善于运用倾听和反馈。

在与项目成员沟通的过程中,从不随意打断对方说话。如果对方的话很有道理,本人会给予适度赞美。在整个过程中,本人都会心平气和的与对方讲话。当遇到问题时,本人会用不同的方案去解决。如果对方听不明白,本人就会举一些浅显的例子让他尽量明白本人所说的话。在气氛紧张的时候,本人会用幽默的话语来缓解气氛,也就是所谓的能听话,能赞美,能心平气和,能变通,能清楚,能幽默。在进行沟通时,本人还特别注意培养自己的倾听素质,比如呈现给恰当肯定的面部表情,避免出现隐含消极情绪的动作,呈现出自然放开的姿态....当然,适当的地反馈也是非常重要的,本人尽量多问少讲,因为项目成员往往比本人更清楚本职工作中存在的问题。所以,要多问问题,引导他们自己去思考和解决,本人只对他们的工作进展作出评价,沟通的重心放在“本人们”,在沟通中尽量多使用“本人们”少用“你”。同时本人会把握良机,在适当时候进行反馈,党成员出色地完成了一件事本人会给予及时的表扬和激励;当成员犯了错误,本人会等他冷静之后再作反馈;在进行批评时,也坚决不用“没能力”,“失信”等评价性语言。本人特别注意反馈谈访的内容与书面考评意见的一致,不避重就轻,因为这样会带来不好的效果。

3.召开高效的项目会议。

项目会议是项目经理沟通项目信息,跟踪项目进展,制定项目计划,形成项目决策,解决项目冲突,确保项目按计划顺利进行的有效手段。在本系统项目中,启动阶段本人们召开了项目启动动员大会,由该项目当事人双方参与,主要目的是为了士气,统一思想,明确目标,每周本人们会举行一次项目例会,由项目组成员全体参与,主要是检查项目计划的完成情况,发现偏差,并制定和落实纠偏措施。每日会举行一次项目评审会议,主要目的是总结上阶段工作,布置下阶段任务,在该项目结束后,本人们召开项目总结大会,发起人老总,各部门经理,项目组全体成员都参与,主要目的是为了总结经验,检讨教训,论功行赏,项目运行一段时间后,本人们还召开了后评价会议。由很多专家参与,主要是学习和反馈,对项目进行总结,在开会之前,本人们都确定了会议的日程,议题,参与人,地点等。并提前通知与会者。同时控制会议的规模。仅邀请必需人员参加,并要求按时开会,按时结束,制定防止开会迟到,

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早退的制度。[信息系统项目管理师网cnitpm.com] 在会议上不允许讨论与会议议题无关的话题,在会议也要听取不同的观点和意见。

航空票务系统在2012年12月下旬正式上线,提前完成了项目,目前系统运行正常,受到客户和有关部门的一致好评,对项目的满意度较高。重新回顾该项目开发过程,项目组成员常常因为技术问题而争论,当发生冲突,在解决冲突方向时,本人们仍旧处理地不够好,技能欠缺,在今天的开发中,本人会不断的努力和改进。

十二、 论某出版集团书刊信息化工程的整体管理

论文结合作者的具体实践,讨论了某出版集团书刊信息化工程的整体管理工作。该项目在国家发改委立项,建设资金3000万元,建设周期为两年,旨在对历史图片和期刊资源进行数字化加工,搭建集团内容资源共享平台,并通过流程改造和信息化等手段,实现书刊编辑、出版、发行、物流等环节的流程化数字化管理。文章分两个大的方面进行了介绍,以与承建方签订合同作为分界线,分别讨论了合同签订前后的整体管理情况。最后,作者总结了在项目实施过程之中的一些不足之处及改进设想。作为信息技术中心负责人之一,论文作者担任该项目的甲方项目经理,负责项目的整体管理工作。

某出版集团于2006年启动了“书刊信息化”工程,项目投资规模近3000万元,建设周期为两年,由国家发改委批准立项。书刊信息化工程旨在利用最新的科技手段,全面提升集团下属各出版社、期刊社的信息化水平。项目最终要实现三个目标:一是搭建统一的内容资源共享平台;二是实现出版社、期刊社的业务流程数字化管理,规范编辑、出版、发行、物流等业务流程;三是将50万图片和多年的历史期刊资料数字化并标引入库,完成资源加工工作。集团下属的信息技术中心具体负责该项目的组织实施工作,由于中心不可能具备相应的技术开发人才,所以项目基本是以招标方式委托承建单位组织实施的。

本人以前一直在IT公司工作,多以乙方的角色参与项目,这次以甲方项目管理者的身份参与项目,是一次重要的角色转变。由于项目比较大,涵盖的内容繁杂,需要进行分解并逐步实施,事实上本人成了甲方的大项目经理。 经过两年来的努力,项目经过四批十余包的招投标和实施过程,所有子项目均已完成了初验工作,基本实现了预定目标,正准备相关验收文档,上报发改委申请项目终验。在整个项目的推进过程中,项目整体管理的思路、方法和工具起了很大作用。在集成商、监理公司、承建单位、最终用户等多方协作的环境中,真正做到了充分调动各方积极力量,协调各种冲突和矛盾,平衡好各方关切,加强项目管理,确保项目的顺利开展。

项目整体管理是项目经理最重要的工作之一,通过多种知识和方法的综合运用,考试/大协调项目干系人不一致甚至是矛盾的需要和期望,解决项目中遇到的问题和冲突,从而让项目能按照预定的轨迹达成目标。[信息系统项目管理师网cnitpm.com] 项目整体管理包括项目启动、项目整体计划编制、指导和管理项目实施、监控项目绩效、整体变更控制、项目收尾等过程,实际上贯穿了启动、计划、执行、监控、收尾各个项目生命周期阶段,是九大知识领域中唯一覆盖五个过程组的知识领域。就管理具体项目而言,整体管理就是决定在什么时间把工作量分配到相应的资源上,判断项目是否还在可控范围内,有哪些潜在的问题并在其变糟之前积极处理,以及协调各项任务安排使得项目整体上取得一个好的结果。在具体实践中,结合甲方项目管理的特点,本人重点进行了如下一些工作: 1、做好项目启动工作

每个子项目在签订合同后,本人都要求必须开一个正式的项目启动会议,包括集成商、监理单位、承建单位项目经理和领导以及项目骨干都需要参加。启动会议是一个项目的正式开始,除了这个形式上的意义之外,更重要的是合作各方在项目业务需求、项目目标、合作方式、项目范围、主要交付品及交付方式、关键项目阶段及里程碑等方面达成共识,这种共识为项目进展过程中的沟通协调奠定了基础。事实证明,大部分乙方项目经理最初都不能清晰地阐述上述内容,需要在启动会议前进行多次沟通和筹备。项目经理们有时会强调产品功能和忽视项目范围,有时项目阶段划分和实际根本不符,有时对过程交付品和最终交付品界定不清,更常见的是不清楚业务需要,对最终用户需要通过系统解决什么问题、系统能为提升业务带来哪些帮助缺少认识。所以这些,通过项目启动会议并提交项目范围说明书(初步)的方式得到了很好的解决。 2、充分强调计划的重要性

项目整体计划是指导项目实施的路线图,是进行管理和监控的基础。很多号称过了CMM3甚至更高级别的IT公司,在具体操作项目时往往缺少掌控能力,常遇到如下几种情况:

(1) 计划制定后就束之高阁,既不用来指导日常工作,也不在发生变化的时候对基准计划进行调整。事实上,计划的制定应该是“滚动式的”,在不同阶段都需要对计划进行不同程度的细化和调整,这也体现了项目的“渐进明细”特征。

(2) 计划的完整性、可行性差。一方面体现在只有进度计划,对范围管理、质量管理、风险管理、沟通管理等

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