过她供职的公司正要做公共关系形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合作......她的联系电话是67559831，这是我的名片，您可以直接与马小姐联系。\好，好!\钱先生的口气变得和缓了。\钱先生，这资料您是否可以多留几份给我:尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以?\钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。小胡热情地送他到电梯口。 问题:
(1)小胡回到办公室的第一件事应该是做什么? (2)小胡的做法是否正确?有没有不当之处? (3)小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理?是否违背办公室人员的职业道德? (4)秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应，引见给领导吗?
中央广播电视大学2006-2007学年度第二学期\开放专科\期末考试
《办公室管理》试题答案及评分标准
2007年7月
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分) 1. B 2. A 3. A 4. D 5. D 6.B 7. D 8. C 9 .A 10. A 二、判断题(正确打\√\错误打\。每小题1分.共10分)
1.√ 2.X 3. X 4. X 5.√ 6 .X 7. X 8. √ 9. X 10. X 三、简答题(每小题15分，共30分)
1.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项?
(1)会议名称; (2)会议记录人的姓名、盖章; (3)时间(开始时间、结束时间); (4)会议地点; (5)议题; (6)主持人、主席; (7)出席者名单; (8)会议的经过情形及结论;(9)相关的资料;(10)下次会议预定日期。 2.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些?
(1)清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点;(2)说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机;(2分)
(3)偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验等等;(2分)
(4)要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服;(2分)
(5)主动发间，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等(明确了解对方的情况);(2分) (6)以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用令对方反感的言词;(2分)
(7)让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣(让对方认同自己); (8)不可伤害对方的自尊心。 四、设计题（每小题15分，共30分) 1.(题略)答案:（见课本第48页）
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2.答:(1)接受任务; (2)了解来宾、制订计划; (3)预订食宿;(4)欢迎来宾、商议日程; (5)礼节性拜访、宴请; (6)正式会谈; (7)签订协议书; (8)陪同参观游览; (9)互赠礼品; (10)欢送来宾、接待小结。 五、案例分析顺(两题中任选一题.20分。若两题都做了.取前面一题计分)
1.答:(1)收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆; (2)应在清点后才能签字; (3)首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆; (4)不能把回信地址剪掉;
(5)检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去;(2分) (6)拆错信，应在信封上要写上\误拆\，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他(她)道歉;(2分) (7)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆;把邮件分成最急件、次急件和普通件;(2分) (8)打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。(4分) 2.答:(1)小胡回到办公室应马上与马小姐联系，遵守诺言; (2)正确，接待技巧符合文员要求; (3)文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪; (4)即使不能引见给上司，同样应礼貌待人; (5)这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作;
(6)不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾;(7)为上司挡驾，是为了减轻上司的负担。
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