办公室实务历届试题(4)

会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚......突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷:\怎么这个地方连停车场也没有......\

问题:(1)假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理? (2)假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么? (3)从这件事中你得到了什么教训?

2.小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，\欢迎、欢迎\，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放人汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说:\坐在这里视野好。\而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收人、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么......

你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?

中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期\开放专科\期末考试

《办公室管理》试题答案及评分标准

(供参考)2008年1月

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分) 1. C. 2.B 3. D 4. A 5. D 6. D 7. A 8. A 9. D 10. B 二、判断题(正确打\√\。错误打二X\。每小题1分.共10分)

1.x 2.√ 3 .x 4.√ 5. X 6. x 7. √ 8.x 9.√ l0.√ 三、简答题(每小题15分。共30分) 1.(题略)

(1)单位印章、套印章;(2分)

(2)钢印、领导人签名章、其他印章;<.2分)

(3)刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颁发;(2分)

(4)另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制;(2分) (5)公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用;(2分) (6)加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名;(1分) (7)将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记;(1分) (8)加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒;(1分) (9)凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。(2分)

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2.(题略)

(1)命令(令);(1分) (2)决定;(1分) (3)公告;通告;(2分) (4)通知;通报;(2分) (5)议案;(2分) (6)报告;(1分) (7)请示;(1分) (8)批复;意见;(2分) (9)函;(1分) (10)会议纪要。(2分)

四、设计题(每小题15分，共30分) 1.(题略)

(1)会议的名称;(2分)

(2)出席会议者的姓名或组织、部门的名称;(2分) (3)日期、时间(开始到结束的预定时刻);(2分) (4)地点:(具体在几楼几号会议室);(2分) (5)议题(或者议事日程);(2分) (6)主办者的联络处、电话号码等;(1分)

(7)开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码(必要时可附上地图);(2分) (8)注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。(2分) 2.(题略)

(1)要替搭车回去的人安排车子;(2分)

(2)在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领;(2分) (3)有留话时，切记务必传达;(1分) (4)检查会场有无物品遗漏;(1分) (5)要为参加会议的人员送行;(1分)

(6)文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭; (2分)

(7)桌、椅早先若有移动，必须还原;洗涤烟灰缸、茶具等，并收拾妥当，倒去垃圾;(2分) (8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回;(1分) (9)关紧门窗并上锁;(1分)

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(10)通知会场的管理单位，会议已经结束。(2分)

五、案例分析题(两题中任选一题,20分。若两题都做了，取前面一题计分) 1.(题略)

(1)请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员;(2分) (2)如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办?<2分) (3)马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程;(3分)

(4)得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时?(2分) (5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台，);(2分)

(6)召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排，(2分) (7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等，(3分) (8)不能仅凭电话联系，应实地查看以2分) (9)重要设备应考虑备用(或两套方案)。<2分) 2.(题略)

(1)主人和客人之间，应该主人先伸手;(3分)

(2)在替客人拿行李前应征求同意:\我替你拿可以吗?\分) (3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;(3分)

(4)司机开车，汽车的位次礼仪是\右为上，左为下;后为上，前为下\分) <5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座;<3分)

<6)客人公司的一些内部情况、个人收人、福利和家庭情况等是不合适的话题;<3分) (7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。(3分)

中央广播电视大学2006-2007学年度第二学期\开放专科\期末考试

《办公室管理》试题

2007年7月

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分.共10分) 1.文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在() A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角 2.在办公室里，()的位置是上座。

A.离入口最远 B.离入口最近 C.靠近门口 D.靠近窗户 3.文员如果误拆了非本公司的信，应该()

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A.在信封上注明\误拆\，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 B.在信封上注明\误拆\，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去 C.在信封上注明\误拆\，把信重新封好并退回去 D.写上\查无此人\，并把信重新封好退回去 4.文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该()

A.不作声，等无人时查字典 B.作判断，用同偏旁的字音读

C.不用读，只称呼其姓即可 D.请教对方\可否请问一下，这个字怎么念?\5.会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应()

A.不理睬 B.不征求主持人意见，停止笔录 C.征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机

6.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点:一是 掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急;另一是具有()，了解要求约会者的心理。 A.社交的能力 B.说话的技巧 C.听话的能力 D.听写的能力 7.当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应()

A.向上司报告 B.送礼 C.写信 D.查证消息的可靠性 8.以下餐巾的使用方法是正确的()

A.中途离座，把餐巾放在椅子上 B.用来擦刀叉 C.用来擦嘴唇嘴角 D.塞人衣服领口里 9.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应()

A.通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿 C.让上司自己去家里更换 D.去买新的服装 10.文书立卷的归档制度包括三方面:归档范围、()和归档要求。 A.归档时间 B.归档凭证 C.归档模式 D.归档历史 二、判断题(正确打\√\，错误打\。每小题1分.共10分)

1.办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。() 2.小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。()

3.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。() 4.对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。()

5.文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释:“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了”。()

6.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。（）

7.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。() 8.女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。() 9.如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。() 10.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。()

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三、简答题(每小题15分，共30分)

1.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项?

2.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些? 四、设计题(每题15，共30分)

1.某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录 单。小胡应该怎么设计?

2.上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术人股，利用上海比较便宜的原材料

和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案? 五、案例分析题(两题中任选一题,20分)

1.文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿

起一张信纸看了起来，只见上面写着:\亲爱的红:......\，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。 你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么?请讲出理由并说明正确的做法。

2.文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销

员，但仍然很热情地请坐、端茶，然后问道;您是否和李总约在上午见面\对方回答:\如果方便，我希望很快见到李总\。小胡明白了，肯定没有约会。即便是李总亲自约定的，也会有具体准确的约见时间。\您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗?\钱经理马上表示同意。小胡接着说:\您看我怎么向李总汇报您的情况?\经交谈，小胡很快清楚了，来访者是为杂志社编撰本市最新工商名录做广告，拉客户的。这类事不是第一次遇到，小胡知道接待不可草率生硬，来访者中不乏\无冕之王\，还须\恭敬送神\好。经与李总联系，从他那里得到的答复是\不见\，小胡当然不能\直言相告\。\钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判，我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。您看是这样，我公司虽在本市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录上，我公司已在册，本市工商名录上再登当然对本公司也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧!\好，好。\嘴上这么说，钱先生已显不悦。\另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马小姐曾和我谈起

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