管理中的个体差异性(3)

显的行为和内隐的动机等，所以胜任力模型中有一部分是内隐成份，因此胜任力模型被比喻为漂浮水中的冰山，水上部分代表表层特征，如技能、知识、中间技能等，而处于水下的深层胜任特征，如自我意向、社会角色、动机等，决定人们的行为与表现。McClelland把胜任特征划分为知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机六个层次。并且认为胜任力模型可以划分为两大部分：冰山上部分，即基准胜任力特征，包括知识和技能等；冰山下部分，包括社会角色、特质、动机等胜任力特征，称为鉴别性胜任力特征，这是区分表现优秀者与表现平平者的关键因素。

图6－3 胜任力结构示意图

国外学者总结出企业家胜任力模型包括：追求成就、思维能力和解决问题能力、个人成熟、影响力、指导和控制能力、体贴他人的能力。我国学者对中国高层管理者胜任力模型也作出研究表明：东西方高层管理者胜任力模型有相似性，中国高层管理者胜任力模型包括：影响力、组织承诺、信息寻求、成就欲、团队领导、人际洞察力、主动性、客户服务意识、自信、发展他人。我国学者张厚粲、徐建平等人也通过研究提出了教师胜任力模型。（见表6－2）

表6－2 教师胜任力模型

类别 鉴别性 胜任特征

具体胜任特征

提升的动力 责任感 理解他人 自我控制 专业知识与技能

情绪觉察能力 挑战与支持 自信心 概念性思考 自我评估

效率感

基准性 胜任特征

组织管理能力 正直诚实 创造性 宽容性 团队协作 反思能力 热情 沟通技能 尊敬他人 分析性思维 稳定的情绪

第二节 气质与管理

一、气质与管理 （一）气质的概念

气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。神经过程的基本特征包括三方面：①神经过程的强度，即大脑细胞的工作忍耐力，有强与弱之分；②神经过程的均衡性，即兴奋过程和抑制之间的强度关系，有均衡和不均衡之分；③神经过程的灵活性，指兴奋过程与抑制过程之间转换的速度，有灵活与不灵活之分。心理过程是通过兴奋过程与抑制过程的协同活动而实现的。因此，神经过程的特征必然在心理活动过程中表现出来，成为稳定的心理特点。这些稳定的心理特征，即气质表现为人的心理活动的动力。其中，心理过程的强度是指情绪的强弱、意志努力的程度等；心理过程的速度和稳定性则是指知觉的速度、思维的灵活性等；而心理活动的指向性特点是指有些人倾向于外部事物，从外部获得信息，有些人倾向于内部事物，经常体验自己的情绪。气质与日常生活中人们说的“脾气”、“性情”含义相近。俗话说“江山易改、秉性难移”，这里的“秉性”就是指人的气质。

气质是人生来就有的心理活动的稳定的动力特征。气质具备如下特征：（1）遗传性：气质与人的遗传有很密切的关系，它是人生来就有的，具体来说它是由神经系统的先天特征所决定的，是由高级神经活动类型决定的。（2）相对稳定性：气质受先天因素的影响较大，因此是稳定的。气质上表现出的特点将影响人的一生。“三岁看老”说的就是这个道理。但气质不是一成不变的，具有一定的可塑性，在后天环境影响下，通过主观努力，气质可以适当改变，但较之其它心理特征，气质的改变是较困难的。（3）气质无好坏之分：任何一种气质类型都有积极的一面，也有消极的一面，不能说哪一种气质类型

好或不好。气质不能决定一个人的社会价值及成就的高低。只要充分发挥个人气质的优势，不管什么气质类型的人，都有可能成功。 （二）气质的类型和行为特征

气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。中国古代医学家虽未直接提出气质说，但曾按人好动或喜静的程度把人分为五种类型，即好动的太阳型、少阳型和动静适中的阴阳和平型。古希腊医学家希波克拉底（Hippocrates）通过对人日常行为特点的观察和人体内四种体液（血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁）所占比例的不同，把气质划分为四种类型：血液占多数的属于多血质，粘液占多数的属于粘液质，黄胆汁占多数的属于胆汁质，黑胆质占多数的属于抑郁质。前苏联生理学家巴甫洛夫通过对高等动物的研究，根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等三个基本特性，把高级神经活动划分为四种基本类型：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。神经系统的基本类型是气质的生理基础，气质类型则是高级神经活动类型的外在表现。四种神经活动类型分别与胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质相对应。如表6-3。

表6-3 气质类型与神经类型对照及其行为特点 气质类型 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 神经系统特性组合类型 不可抑制型或兴奋型 活泼型 安静型 弱型或抑制型 强度 均衡性 强 强 强 弱 灵活性 行为特点 攻击性强，易兴奋，不易约束，不可抑制 活泼好动，反应灵活，好交际 不均衡 （兴奋占优势） 均衡 均衡 灵活 不灵活 安静，坚定，迟缓有节制，不好交际 胆小畏缩，消极防御反应强 不均衡 （抑制占优势） 虽然希伯克拉底划分依据是不科学的，因为气质的差异是由于我们每个人高级神经活动类型存在着差异，所以我们现在仍然延用希波克拉底提出的名称，将人的气质分为多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质。

胆汁质又称不可抑制型或兴奋型：其特点是的人情绪体验强烈，来得快，去得也快，精力旺盛，生气勃勃，勇敢，表里如一。这类人常表现为任性、粗暴、易于冲动、感情用事。胆汁质的人喜欢不断有新活动、新高潮出现，喜欢热闹。对他们来说，工作不断

变换，环境不断转移不会造成压力。他们可以成为出色的导游员、勘探工作者、推销员、监督员等。他们适应于热闹、繁杂的工作环境，而对长期安坐、细心检查的工作很难胜任。

多血质又称活泼型：其特点是情绪易于外露，也易变化、反应迅速、活泼好动，开朗、善于交往、适应性强。这类人常表现为情绪多变，粗心大意、轻浮散漫、轻率而不沉稳。多血质的人工作能力强，容易适应新环境，工作面较为广大。如外交工作，管理工作、驾驶员、服务员、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、侦探、干警等等。但他们不适宜做过细的工作，单调机械的工作也很难胜任。

粘液质又称安静型：其特点是情绪反应微弱，心情平静，心平气和、沉着冷静、自信而善于克制。这类人常表现为沉默寡言，反应迟缓、固执、倦怠、缺乏生气。粘液质的人工作范围也是比较广泛的。他们容易养成自制、镇静、安静、不急躁的品质。外科医生、法官、管理人员、出纳员、保育员、话务员、会计、播音员、调节员等是他们适宜的工作。

抑郁质又称弱型或抑制型：其特点是情绪体验深刻而持久，感情不易外露、稳定细心、善于体察别人无法察觉的细节和变化，富于想象，同情心强。这类人常表现为温柔、怯懦、孤僻、动作缓慢、深沉。抑郁质的人可以很好地胜任胆汁质者难以胜任的工作。比如校对、打字、排版、检查员、登录员、化验员、雕刻工作者、刺绣工作者、保管员、机要秘书等等都是他们理想的工作。

在现实生活中，典型的气质类型的人是很少的，多数人都是介于二、三种气质类型之间，又偏重于某一气质的中间型。我国一项研究表明，在364名大学生中，34.07％的是单一气质，65.93％的为混合气质。 （三）气质的测量

常用的气质测定方法有观察法、问卷法、作业测定法和实验法。管理者可以通过采用这些方法了解员工的气质类型，从而更好地为职位招聘、选拔提供理论依据和支持。

1．观察法

观察法适用于观察具有典型气质类型的人，这些人的气质特征在日常生活中比较容

易被观察出来；对于气质类型不太典型或具有混合型的气质类型的人，采用观察法就很困难了。这就需要更多的时间观察个体在不同情况下的行为表现，才能把个体偶然的表现和稳定的气质特征区别开来。观察法的优点是比较直观、经济，但对观察者的要求比较高，具有主观色彩，可能会造成结果偏差。

为了便于观察，有学者界定了气质类型的观察指标。如对粘液质类型的人的观察指标是：

（1）不易激动，很少发脾气，情感很少外露，面部表情单一；

（2）课题上守纪律，静坐听讲不打扰别人，生活有规律，很少违反作息制度； （3）理解问题总比别人慢些，希望老师能多重复几遍；

（4）学习认真严谨，始终如一，希望做有条不紊、不太难得作业；

（5）做某一项事情，能集中注意力，但不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去；

（6）喜欢安静的环境，否则就学不下去；

（7）埋头苦干，有耐久力，能承担长时间的繁重工作； （8）平时沉默寡言，说话没有感情渲染；

（9）善于克制忍让，心胸较宽，不计较小事，能忍受委屈； （10）动作迟缓，反应缓慢，办事力求稳妥，不做没有把握的事。 2．问卷法

问卷法是人力资源管理中常有的气质测定方法。问卷法最大的优势是简单易行，具有客观的评分准则，结果可以量化。但由于问卷法是自陈式或他评，在这个过程中被试会有意无意的掩饰，造成回答不真实，影响测评结果。常用的气质问卷有：

（1）瑟斯顿（L. L. Thurstone）气质量表，把气质的划分为七个维度，包括活动性、健壮性、冲动性、支配性、稳定性、社会性和沉思性。每个维度有20道题，共计140道题。被试的回答方式是三择一式，即在“是”“不是”或“不肯定”上选一个。

（2）斯特里劳 (J. Strelau) 气质调查表，是用来评定神经系统的四个特性，即兴奋强度、神经过程平衡性、神经过程灵活性。共计134道题。被试回答方式也是三择一式。

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