电大个人与团队管理试题及答案(全)(8)

37．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（ D ）。

A．压力不足 B．没有压力 C．压力过度

D．有可能压力过度，也有可能压力不足

38．张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（ B ）引起的。

A．个性 B．环境 C．背景 D．知识

39．小张和小李是同一家公司的员工，他们辆为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（ A ）。

A．轮岗制度 B．训练 C．指导 D．示范

40．世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（C ）。

A．经济因素 B．政治因素 C．社会因素 D．生态环境因素

41．尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（ D ）方面应该做出改进。

A．工作习惯 B．家庭生活 C．工作方式 D．以上都应该

42．头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ C ）。

A．人们都应该是专家 B．能够进行批评 C．提出一定数量的想法

D．人员越少越好

43．团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（ D ）。

A．他们的强项是什么 B．他们的弱项是什么 C．什么能促进他们提高 D．团队领导者的素质

44．企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（ D ）。

A．面谈 B．用户抽样调查 C．客户记录 D．以上方法都可以

45．（ C ）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。

A．善于与交往者建立友好的关系 B．善于聆听，从而理解他人的观点 C．善于打探对方的私人生活信息

D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解

46．从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（ B ）。

A．体验 B．训练 C．得出结论 D．应用

47．确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（A ）。

A．能给职工带来更好的福利 B．能不断增强组织自身能力 C．能带来行为或绩效的改善

D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。

48．根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（ C ）。

A．工作目标 B．团队目标

C．得到领导的提拔和认可 D．一个项目的成功完成

49．关于学习和发展的关系，正确的是（ D ）。

A．学习是发展的全部 B．学习是发展的更高层次 C．发展是学习的更高层次 D．发展将学习推向更高的层次

50．再团队的各个阶段中，对应正确的是（A ）。

A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低 C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高

二、 案例分析题

案例（一）：

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：

? 上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今

天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？

? 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接

可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。

? 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目

标的问题。

? 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店

套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。

? 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的

爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 ? 老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 ?

面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？

51．张经理首先应该确定（ B ），制定今天的工作计划。

A． 工作目标 B． 工作的优先级别 C． 公事和私事

D． 时间管理的方法

52．日本旅游团的事情属于（ A ）的事情。

A． 紧迫并且重要 B． 紧迫但不重要 C． 不紧迫但重要 D． 不紧迫也不重要

53．如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（ D ）得内容。

A． 优先级B B． 优先级A C． 优先级D D． 优先级C

54．张经理为了提高自己的工作效率，（ D ）的做法是不应该的。

A．能够及时处理问题 B．为重要的工作选择最佳时间 C．把琐事交给助手做 D．不接任何电话以避免打扰

55．张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ C ）得方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。

A．优先级别

B．紧迫性/重要性矩阵 C．活动跟踪表 D．目标管理

案例（二）：

车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。

为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。

主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从

来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。

获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。

对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料了。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。

56．陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括（ B ）。

A． 如何吸引听众 B． 团队简报的目的 C． 讨论的深入程度 D． 希望获得反馈的时间期限

57．在做团队简报之前，陈兵在（ B ）方面做得较好。

A． 材料准备 B． 分析听众状况 C． 发言内容 D． 人际关系

58．为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过（ D ）的方式实现。

A． 运用辅助手段 B． 提问 C． 布置简短活动 D． 讨论

59．陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为（ B ）。

A．车间主任支持他

B．自己能够抓住参会人员的心理 C．群众支持他的做法 D．人们希望有足够的停车位

60．陈兵是一个（ A ）的人。

A．善于分析

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