电大个人与团队管理试题及答案(全)(5)

许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。

根据以上案例，回答以下各题。

96：老乔在上任后，对下属采取的是（(A)命令）的领导方式。

97：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（(B)参与）。 98：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（(C)紧急任务）。 (D)获得解决问题的办法

99：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（(B)自己的个人偏好）。

100：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（(A)低支持、

指令多）的方式。

案例5：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。

81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通 ）。 82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。 83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。

84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（(A)不轻易表露自己的想法 ）。

85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。 案例6：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：

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公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（(B)双输）。

87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ (A)只有一方获得好处 ）。 88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ (C)专横武断 ）的人。 89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受 ）。

90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻 ）。 案例7：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。 一、总目标的制定

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

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该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

根据以上案例，回答以下各题。

91：该机床厂采用（(A)工作分解结构 ）的方法将任务分解到个人。

92：在任务分解的过程中，（(C)项目的主要工作是否已经明确 ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

93：在任务分解的过程中，完成（(C)确定每个工作任务的组成部分 ）的工作后，需要核实分解的正确性。

94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（(C)存在信任 ）的前提下才能奏效。

95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（(B)私下聊天 ）。 案例8：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。

96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（(D)主导需求 ）。

97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（(B)自尊 ）需求。

98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（(A)生理 ）的需求。

99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（(B)自我实现 ）需求没有得到满足。

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100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（(D)工作复杂化 ）。

一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分）

1.\领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情\，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B. 开诚布公

2.\平衡计分卡\的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B. 员工 3.KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 认真分析

4.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A. 产品开发

5.SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈 6.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要

7.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B. 重要而且紧迫

8.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

9.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A. 正确的人员 10.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B. 电子交流，很少面对面交流 11.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥别人的观点 12.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化

13.常见的绩效评估的标准有四种，其中\在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？\属于绩效评估的（）标准。 A. 凝聚力

14.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的

15.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力

16.达成协议的方式有很多种，其中\投票\的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最终方案

17.达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意

18.对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是\学习的条理清楚吗？\另一个是\你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？\从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。 D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

19.对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。 B. 明确并识别项目的主要工作任务

20.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。 D. 注意倾听

21.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 C. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

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22.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观

23.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A. 表情

24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。 D. 社会文化

25.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是( )。 C. 得到领导的提拔和认可

26.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。 B. 中间形式

27.工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。 B. 给予团队成员更好的薪金待遇

28.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。 A. 服务信息

29.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。 B. 工作时间拒绝接听任何电话 30.关于不授权的理由之一\对自己角色的理解问题\，说法不正确的是（）。 D. 信任成员，让每个人事得其所 31.关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。 C. 目标越近，就要越具体、越精确 32.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。 C. 社会互动增加

33.关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。 D. 发展目标和组织目标没差别

34.关于反馈的说法正确的是（）。 A. 反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议 35.关于反思的方法，不正确的是（）。 B. 一直忙个不停，没有时间思考

36.关于工作分解结构，说法不正确的是（）。 A. 工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解

37.关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B. 在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

38.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。 A. 确定愿景及实现愿景的策略 39.关于商务文件的说法不正确的是（）。 A. 可以随意更改或补充 40.关于审查和评估，说法不正确的是（）。 B. 审查就是评估的一部分

41.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大 42.关于书面沟通，说法正确的是（）。 A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

43.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。 A. 电子邮件：实现即时反馈和交流 44.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。 A. 人们相互交流从书本上学到的经验 45.关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。 B. 计划限制了行动的自由度

46.关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。 B. 工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度

47.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。 C. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

48.关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观

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