电大个人与团队管理试题及答案(全)(4)

演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（(B)副语言沟

通）。

利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（(B)同步性）的优

点。

刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（(B)独霸会场）。

良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（(B)

创造性）的决策。

李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，

组织实施计划 ）。

乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（(C)提高公

关部的宣传能力）。

领导者需要具备广泛的能力，其中（(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力）体现了领导者

的社会能力。

交流是一个双向的过程，（(C)有人发表了关于团队管理的一些看法）无法表明交流是双向的。 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（(B)中

立与客观）。

良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（(D)创造性）决策。

利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（(C)按照优先级别对一天的活动进行

分析）。

六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（(C)情

感与感觉）。

“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（(D)客观并一

视同仁 ）的方法。

好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（(D)自我牺牲）。

环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（(C)道具沟通）方式的一种应用。 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（(C)布告栏）。

会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（(B)不予理睬）。

反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（(C)把反馈当成是一种针对个人

的攻击 ）。

妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行

“充电”）。

从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（(D)身体语言沟通）。

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从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（(B)

工作量大）。

处理员工不满情绪的方法中，（(C)努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（(A)员工的意见）。

常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（(B)学习）

标准。

从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。

查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（(C)强势文化）。 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（(B)外部条件或因素）。

销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)

平级形式 ）。

小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（(D)有时间规定的）原则。

小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（(D)

威胁）。

小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（(D)建立选

择标准）阶段。

相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（(A)更多的人参与讨论并发表意

见）。

小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（(B)劣势）。

小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（(D)从下到上形式）。

小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（(A)将搜集到的所有信息写到

材料中）。

训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（(B)计划和建立）阶段。

小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（(C)谋士）。

小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符

合SMART原则中的((D)可达到的）原则。

小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（(C)目标应遵循并服从团队的目标）。 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（(A)凡事都追求完美）。

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办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。

不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（(A)包括消费者和供应商）。 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。

办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（(A)开放式设计）。

不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散）。

团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（(C)团队核心客户资料）。

团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（(B)让团队成员自行解决他们遇

到的困难）。

团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（(D)技术团队成员彼此

珍视，互相尊重）。

团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(A)提出创新的想法）。 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（(D)鼓励者）。 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了)。 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（(A)洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。

期望理论的基本观点是（(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）。

达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（(B)投票——使每个团队成员都能

满意）。

电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（(A)效率受规模约束）。

对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪

费时间）。

王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（(D)顾客意见调查

表）。

为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（(C)实施并督导解决方案）。

为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（(A)确保各方的人员配

置相同）。

为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（(A)要为团队成员提供必要的工具）。 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（(C)与标准相比较）。

控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（(B)③①②）。

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迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（(D)竞争状态）。

某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（(B)相互竞争）。

人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（(D)无条件地自我牺牲）。

平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（(A)竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估的内容。

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当

的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。 根据以上案例，回答以下各题。

81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（(C)让对方接受自己的观点）。 82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（(D)将自己的观点强加给对方）。 83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（(D)一对一）方式。 84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（(A)不利于信息共享）。 85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（(B)可发现单独的问题）。 案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 根据以上案例，回答以下各题。

86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（(D)

影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队）。

87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利

益相关者的是（(B)希尔斯公司）。

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88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利

益相关者的是（(C)9100多名员工）。

89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（(D)多元化经营）的市场战略。

90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（(B)开发新

产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。

案例3：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。

91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（(A)WBS）。

92：在任务分解的过程中，（(C)项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确

性”阶段需要确认的问题。

93：在任务分解的过程中，完成（(C)确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分

解的正确性。

94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估

只有在（(D)存在信任）的前提下才能奏效。

95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（(B)私

下聊天）。

案例4：

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，

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