品牌营销(4)

第五步，依照改善的建议和确立的方法进行实施。 关键绩效指标法

SMART原则：具体、可衡量、可达到、相关联、有时限。 平衡计分法

帮助企业解决两个问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。 四项指标：财务、顾客、企业的内部流程、学习与成长。 评估目标确定

（1）销售经营业绩目标（2）工商协同目标（3）客户服务目标（4）工作过程目标（5）基础工作目标 评估指标确定 1、卷烟销售业绩指标 2、工商协同营销活动指标

活动前后品牌增长率、各营销部预期销售目标达成率、活动前后品牌上柜率、活动方案的响应率等。 3、客户服务指标

零售客户综合满意度、零售客户盈利率、零售客户经营水平和零售客户能力等。 4、营销过程工作指标

市场把握水平指标、基础创优指标、网建工作指标、信息应用指标、营销创新指标。 5、基础工作指标

营销成本费用率、营销制度建设完备程度及部门、岗位职责、操作流程规范化等。 评估方案设计

第一步，明确评估目标及内容；第二步，制定评估标准；第三步，确定评估方法及步骤； 第四步，落实工作保障 1评估指标分析2提取指标数

意几个方面：明确数据分析要求、使用科学分析方法、利用专业化分析工具。 绩效反馈面谈准备

1、确定合适的时间2、选择适宜的地点3、对员工的全面了解4、面谈形式、内容及进度准备 绩效反馈实施

1、正面反馈，需要注意以下几点：表扬发自内心、表扬针对具体事件、表扬应具建设性

2、负面反馈，需要注意以下几点：批评应针对具体事件而不是个人、负面反馈应客观描述员工不适当或错误行为产生的后果、管理者应尝试换位思考、负面反馈的内容应对员工绩效优化提出具体解决方案。

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