苏宁易购案例分析

课 程 论 文

题目：苏宁易购B2C电子商务模式案例分析

课 程 名 称 电子商务案例分析 考 查 学 期 2014 / 2015学年第 二 学期 考 查 方 式 课程论文 姓 名 学 号

专 业 电子商务 成 绩 指 导 教 师

电子商务案例分析

目录

一、B2C概念定义及应用范围 ......................................... 3 二、关于“苏宁易购”的基本情况介绍 ................................ 3 1、网站的背景介绍 ............................................. 3 2、苏宁易购的首页截图 ......................................... 3 3、战略目标 ................................................... 4 4、目标用户 ................................................... 4 5、产品与服务 ................................................. 4 6、赢利的模式 ................................................. 5 7、核心竞争力 ................................................. 5 三、资本模式 ...................................................... 6

1、创始投资 ................................................... 6 2、依托于母公司的上市投资注入资本 ............................. 6 3、收购 ...................................................... 6 4、电商平台之间的合作 ........................................ 7 四、技术模式 ...................................................... 7

1、供应商服务技术 ............................................. 7 2、物流技术 ................................................... 8 3、电子支付技术 ............................................... 8 4、用户售后服务技术系统........................................ 8 5、一体化应用服务技术 ......................................... 9 五、运营模式 ...................................................... 9

1、运营理念 .................................................. 9 2、服务观 ..................................................... 9 3、产品定位与市场定位 ......................................... 9

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4、销售模式 ................................................... 9 5、支付方式 .................................................. 10 6、市场推广 .................................................. 10 7、物流配送 .................................................. 11 8、客户体验 .................................................. 11 9、未来的发展战略和运营思路 ................................... 11 六、管理模式 ..................................................... 11

1、业务流程 .................................................. 11 2、供应链的管理与改进 ........................................ 12 3、激励制度 .................................................. 13 4、信用机制 .................................................. 13 七、结论与建议 ................................................... 13 八、参考文献 ..................................................... 15

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一、B2C概念定义及应用范围

B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。

姚坚在商务部“电子商务”专题新闻发布会上表示，电子商务在我国工农业生产、商贸流通、旅游和社区服务等领域中的应用不断拓展和深化。随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，并逐步成为国民经济新的增长点。中国已成全球最大B2C市场○。

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二、关于“苏宁易购”的基本情况介绍

1、网站的背景介绍

苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购， 2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。2011年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。 2、苏宁易购的首页截图

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3、战略目标

目标：苏宁易购未来十年的目标是打造一个等量齐观的虚拟苏宁，到2020年实现3000亿元销售规模，拓展香港、日本、东南亚等海外市场，成为网上生活一体化解决平台

愿景与使命：苏宁易购以“阳光使命”为核心，形成了以价值、共赢、服务、员工、环境、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系。服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。公司为客户提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务，以不断满足客户需求，实现公司高速度和高质量发展。

4、目标用户

根据中国互联网普及率及网购人群分布情况（如上图），可以得出：苏宁易购的目标客户为大中城市3C产品的网民消费者，具有3C和其他类型消费需求的网购群体，具有转化为线上购买力的潜力的苏宁线下购物群体。

5、产品与服务

（1）苏宁云台

为商家提供网上开店、供应链管理、支付融资等综合服务,并借助苏宁品牌及物流优势,为入驻商家提供全套电子商务解决方案。供应商在苏宁的后台开店，依靠的就是苏宁云台。苏宁云台在线上为供应商提供信息管理、生意通（点击竞价）、使用易付宝处理货款、店铺运营推广装修等一站式服务；在线下为供应商

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