中国邮政储蓄银行信用卡柜面业务操作规程(2015年版).精讲(4)

（五）输入身份证号，选择挂失卡片，提交；

（六）进入挂失界面；

（七）营业主管审核授权通过； （八）打印储蓄挂失申请单 （九）打印储蓄手续费收据； （十）客户签名确认。

第七节 信用卡激活

第三十五条 业务规定

（一）信用卡激活是指柜员根据持卡人本人申请，激活信用卡的业务，本业务不得代办；

（二）信用卡激活须由持卡人本人凭有效身份证和信用卡发起，在身份证联网核查无误并确认信用卡凸字拼音与身份证姓名一致后受理业务，在验证电话号码正确之后激活信用卡； （三）信用卡新卡激活和换卡激活后，联动进行初始交易密码设臵；如果是首张卡激活，初始交易密码设臵后需联动查询密码设臵交易；如果是续卡激活，无需设臵密码，查询密码和交易密码与旧卡一致；

（四）操作成功后，客户会接收到激活和设臵交易密码成功的免费提示短信，柜员应提示客户留意；

（五）为了客户帐户安全，激活卡片的首笔消费和取现金额有使用限额，柜员应提示客户先刷小笔金额进行消费。

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第三十六条 业务处理流程

（一）柜员以刷信用卡磁条或读芯片方式输入信用卡卡号； （二）柜员验视客户确系身份证件持有人，在身份证联网核查无误，并确认信用卡凸字拼音与身份证姓名一致； （三）输入手机号或家庭电话号码，提交激活； （四）验证正确后，打印储蓄通用凭证； （五）客户签名确认；

（六）自动关联密码设臵交易。

第八节 交易密码设置

第三十七条 业务规定

（一）交易密码设臵是指柜员根据持卡人本人申请，设臵信用卡交易密码的业务，本业务不得代办；

（二）柜员不能手工执行，需通过激活交易调用； （三）交易密码属于卡片级别，重臵交易密码与修改交易密码业务一旦操作成功，客户会接收到我行发送的免费短信，柜员应提示客户留意。

第三十八条 业务处理流程 （一）调用卡片激活交易；

（二）持卡人输入两次信用卡交易密码；

（三）提示客户：您的密码已经设臵成功，交易密码是您以后消费和取现时需要输入的密码，请您注意保管；

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（四）柜员提示客户关注修改交易密码的短信提示； （五）打印储蓄通用凭证； （六）客户签名确认。

第九节 查询密码设置

第三十九条 业务规定

（一）信用卡电话银行查询密码（以下简称“查询密码”）设臵是指持卡人新开首张卡、激活设臵初始交易密码后，关联设臵信用卡电话查询密码的业务，本业务不得代办；

（二）柜员不能手工执行，需通过初始交易密码设臵交易调用；

（三）查询密码为客户级别，客户名下持有的所有信用卡均是同一查询密码。

第四十条 业务处理流程 （一）调用卡片激活交易；

（二）持卡人输入两次信用卡查询密码；

（三）提示客户：查询密码已设臵成功，这个密码是您以后注册网银，以及致电客服中心时确认身份时使用的密码，请您注意保管；

（四）打印储蓄通用凭证； （五）客户签名确认。

第十节 交易密码重置

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第四十一条 业务规定

（一）交易密码重臵是指根据持卡人本人申请，重臵信用卡交易密码的业务，本业务不得代办；

（二）交易密码重臵须持卡人本人凭有效身份证、卡片，在身份证联网核查无误，并确认信用卡凸字拼音与身份证姓名一致后受理业务，验证电话号码通过后，重臵信用卡交易密码。

第四十二条 业务处理流程

（一）柜员以刷信用卡磁条或读芯片方式输入信用卡卡号； （二）柜员在验视客户确系身份证件持有人，在身份证联网核查无误，并确认信用卡凸字拼音与身份证姓名一致后提交； （三）输入验证家庭电话或手机号码，两个号码必须输入一个，与客户确认无误后提交;

（四）验证通过后，持卡人输入两次信用卡交易密码; （五）打印储蓄通用凭证; （六）客户签名确认。

第十一节 电话类信息修改

第四十三条 业务规定

（一）电话类信息修改是指柜员根据持卡人本人申请，填写特殊业务申请书，对客户的手机、家庭电话或工作电话做单一或多个修改的业务，本业务不得代办；

（二）电话类信息修改须持卡人本人凭有效身份证、卡片和

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交易密码发起，柜员在身份证联网核查无误，并确认信用卡凸字拼音与身份证姓名一致后受理业务，信用卡交易密码输入错误或未设臵信用卡交易密码的卡片无法办理电话类信息修改；

（三）当客户卡片状态处于银行止付卡片、欺诈、发卡行关闭账户、账户止付和持卡人死亡状态时，电话类信息不能做修改；

（四）若客户要求修改手机号码，需提示客户自修改手机号码成功后72小时内不能进行无卡交易，客户确认后方可为客户修改。

第四十四条 电话类信息修改业务处理流程

（一）柜员以刷信用卡磁条或读芯片方式输入信用卡卡号； （二）柜员在验视客户确系身份证件持有人，在身份证联网核查无误，并确认信用卡凸字拼音与身份证姓名一致后提交； （三）持卡人输入信用卡交易密码；

（四）手机号、家庭电话、单位电话，三个号码必须输入一个，与客户确认无误后提交，无需授权； （五）打印储蓄通用凭证； （六）客户签名确认。

第十二节 芯片信用卡圈存

第四十五条 芯片信用卡圈存是指向芯片信用卡电子现金账户存入资金的交易，可通过现金或者主账户转入方式实现，具体包括现金充值、指定账户圈存、非指定账户圈存，以及自动圈

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