中国邮政储蓄银行信用卡柜面业务操作规程(2015年版).精讲(3)

第二十六条 信用卡取现特殊业务处理 （一）信用卡取现撤销

1.仅限于柜员在办理信用卡取现交易时，发生交易类型选择错误或交易金额输入错误，在持卡人尚未离开柜台前，将该笔差错交易进行撤销；

2.撤销交易必须经持卡人同意并进行交易密码的验证，办理撤销交易时，需营业主管授权；

3.撤销交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的柜员办理，且只能当日办理；

4.办理撤销交易时，营业主管填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，交易完成后，应将修改分户账通知单交持卡人签字确认后收回；

5.不得应持卡人要求无故办理撤销业务。 （二）柜面销户结清

1.信用卡销户结清是指主卡持卡人销户申请成功后，在规定的时间之后，到柜面将信用卡账户中的溢缴款以现金方式取出的交易；

2.持卡人须致电信用卡客服提出销户申请，销户申请成功45个自然日之后方可到我行网点办理柜面销户结清业务； 3.信用卡销户结清业务仅限信用卡主卡持卡人凭卡片、有效身份证和交易密码办理；

4.信用卡销户结清不收取手续费；

9

5.信用卡账户内溢缴款金额大于200元（不含200元）时，不能办理柜面销户结清。

第四节 转入转账还款

第二十七条 信用卡转入转账还款包括信用卡现金转账还款和账户转账还款。

（一）现金转账还款是指持卡人在无法出示信用卡时，用现金向指定账号的信用卡账户还款的交易；

（二）账户转账还款是指持卡人凭在邮储银行开立的个人结算账户，向指定账号的信用卡账户转账还款的交易。

第二十八条 业务规定

（一）信用卡仅可作为转入方接收来自个人结算账户的资金款项，不得作为转出方发生资金转出交易；

（二）持卡人可凭信用卡主卡或附属卡卡号办理信用卡转入转账还款交易，本业务可代办；

（三）账户及卡片被实施风险管控和未能通过续卡审核的信用卡可办理转入转账还款业务，已销户结清的信用卡不再受理转入转账还款业务；

（四）个人结算账户向信用卡做转出还款交易时，如超过大额转账规定限额，应遵循《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度（2014年版）》要求处理；

（五）现金转账还款需填写储蓄入账汇款凭证，转入账户的

10

户名为必输项，且户名与信用卡账户登记备案时预留的户名一致，否则不予入账。

第五节 自动关联还款

第二十九条 自动关联还款关系加办申请

（一）信用卡自动关联还款关系的加办申请可以与信用卡账户开立同时进行，也可在信用卡账户开立后单独进行； （二）加办的账户必须为状态正常的信用卡持卡人本人本行个人结算账户，当结算账户状态为挂失、冻结、止付、销户时，不能加办信用卡自动关联还款关系；

（三）信用卡持卡人凭有效身份证、还款账号或卡号、交易密码、信用卡主卡、信用卡自动关联还款申请书，在柜面办理自动关联还款关系加办申请；

（四）信用卡账户户名、证件类型、证件号码必须与个人结算账户信息一致时方可成功加办信用卡自动关联还款关系； （五）验证通过，自持卡人提交加办申请次日正式生效； （六）自动关联还款关系加办成功后，打印自动关联还款申请书，客户签名确认。

第三十条 自动关联还款关系撤销

（一）持卡人在撤销自动关联还款关系时，需提供有效身份证件、关联还款账号或卡号、信用卡及交易密码和信用卡自动关联还款申请书；

11

（二）自动关联还款关系撤销业务即时生效；

（三）自动关联还款关系撤销成功后，打印自动关联还款申请书，客户签名确认。

第三十一条 自动关联还款关系变更

（一）信用卡挂失、换卡不必进行自动关联还款关系的变更，已绑定自动关联还款的借记卡如发生挂失、换卡等情况，需进行自动关联还款关系的变更；

（二）变更已绑定的关联账户或借记卡时，需先撤销原有自动关联关系，再办理新的加办关系；

（三）单卡户、卡折合一户以卡号与信用卡加办自动关联还款关系的，如卡凭证挂失补发或换卡，必须办理自动关联还款关系变更；

（四）持卡人可通过信用卡电话银行、网上银行、手机银行、电视银行或柜面，撤销原加办关系，否则原自动关联还款关系失效，无法成功还款。

第三十二条 自动关联还款批量扣款

（一）自动关联还款金额根据持卡人与银行的约定，支持全额扣款和最小还款额扣款两种模式；

（二）当自动关联还款账户内余额不足以支付应还款项时，实际扣款金额为账户内的可用金额；

（三）自动关联还款扣款时点为到期还款日日终； （四）当个人结算账户处于止付（不含限额止付）、冻结（不

12

含部分冻结）、清户状态时，不能办理自动关联还款批量扣款。

第六节 信用卡挂失

第三十三条 业务规定

（一）信用卡挂失是指信用卡被窃或丢失，柜员根据持卡人的申请办理信用卡挂失业务，挂失前须填写挂失申请书，本业务不得代办；

（二）客户挂失卡片如有绑定自动关联还款的，且自动关联还款绑定的储蓄卡也已丢失，需为客户先撤销自动关联还款； （三）信用卡挂失须持卡人本人凭有效身份证发起，在身份证联网核查并验视客户无误后，选择挂失卡片，进入挂失界面；

（四）提示客户按时还款，在未收到新卡之前可通过原卡号还款，以免产生息费；

（五）挂失为正式挂失，需由客户本人致电客服进行换卡； （六）本交易需营业主管审核授权。 第三十四条 业务处理流程 （一）柜员审核客户填单内容；

（二）柜员验视客户确系身份证件持有人，持卡人身份证与联网核查结果一致；

（三）告知客户挂失实时生效，一旦生效不可解挂失； （四）提示客户收取挂失手续费，直接从卡中扣除，收取的手续费有免息期；

13

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库中国邮政储蓄银行信用卡柜面业务操作规程(2015年版).精讲(3)在线全文阅读。