某大型住宅小区物业管理方案 (1)(5)

恒基绿城物业管理方案

序号 培训目标 培训时间 授课人 参加人员 培训 考核 方式 方式 培训目标 统等内容介绍 要求掌握房屋验收交接程14 序 一天 主管 人员 工程部管理处全体内部 培训 考核 房屋交接的全过程 公用设施及设备工程部15 维护标准及作业程序 住房装修管理办16 法 一天 主管 组成员 工程部装修管理小内部 培训 一天 主管 工、安管队员 工程部员内部 培训 明确公用考核 维修范围及标准 熟悉装修管理要点 熟悉治安治安保卫工作目17 标及作业程序 一天 队长 安管队 安管队员 内部 培训 考核 保卫的范围和目标 熟悉清洁清洁卫生标准及 18 作业程序 一天 主管 人员 保洁 管理处全体内部 培训 考核 卫生范围和目标 熟悉绿化绿化标准及作业19 程序 一天 主管 人员 保洁 管理处全体内部 培训 考核 范围和目标 住户入住手续办20 理程序 一天 务部主人员 客户服管理处全体内部 培训 熟悉住户入住程考核 考核

恒基绿城物业管理方案

序号 培训目标 培训时间 授课人 参加人员 培训 考核 方式 方式 培训目标 管 各工种工作技巧21 和服务语言规范及人际沟技巧 消防职责及灭火安管队22 作战实施程序和急救常识 一天 队长 员 人员、安管队客户服管理、维修及内部 一天 务部主服务人员 管 管理处全体内部 培训 考核 培训 序、要求 行为、语言考核 规范及技巧 掌握应急方 案及常识 了解代客代客维修服务标23 准及作业程序 一天 工程部主管 管理、维修及内部 服务人员 培训 考核 服务范围及要求 确保业业主、客户有关物业部24 保密事项和管理人员熟记事项 一天 主管 人员 管理处全体内部 培训 考核 主、客户资料保密和熟记率达100%

八、管理规章制度 1． 公众制度

(1) 恒基绿城物业管理委员会章程 (2) 恒基绿城业主公约

(3) 恒基绿城居民精神文明公约 (4) 装修管理规定 (5) 用水管理规定 (6) 用电管理规定

恒基绿城物业管理方案

(7) 煤气使用管理规定 (8) 出租房管理规定 (9) 环境管理规定 (10) 治安管理规定 (11) 防火防风管理规定 (12) 商铺管理规定

(13) 业主（住户）停车管理规定 (14) 摩托车、自行车管理规定 2． 岗位职责

(1) 管理处主任岗位职责 (2) 管理处前台文员岗位职责 (3) 管理处中央监控中心主管岗位职责 (4) 信息管理员岗位职责

(5) 管理处行政事务管理员岗位职责 (6) 管理处社区文化管理员岗位职责 (7) 管理处财务内勤人员岗位职责 (8) 工程部主管岗位职责 (9) 电梯管理员岗位职责 （10）给排水工程师岗位职责 (10) 机电设备管理员岗位职责 (11) 电梯维修操作员岗位职责 (12) 安管队队长岗位职责 (13) 安管队班长岗位职责 (14) 巡逻岗安管员岗位职责 (15) 车岗安管员岗位职责 (16) 车场安管员岗位职责 (17) 管理处监控室安管员岗位职责 (18) 消防管理员岗位职责 (19) 物业部主管岗位职责 (20) 物业部管理员岗位职责 (21) 保洁主管岗位职责 (22) 保洁班长岗位职责 (23) 楼内保洁员岗位职责 (24) 楼外保洁员岗位职责 (25) 管理处绿化养护员岗位职责 3、管理运作制度 (1) 员工行为规范 (2) 物业交付程序 (3) 物业交用程序 (4) 供电管理程序 (5) 供水管理程序 (6) 装修控制程序 (7) 收费运作程序

恒基绿城物业管理方案

(8) 便民服务工作程序 (9) 绿化管理程序 (10) 道路管理程序 (11) 清洁卫生管理程序 (12) 治安管理程序 (13) 停车管理程序 (14) 值班管理程序 (15) 消防管理程序

(16) 公用设施改造及维护维修工作程序 (17) 社区文化管理程序 (18) 业主违例事件处理程序 (19) 访问客户工作程序 (20) 财务核算程序 (21) 业主请求处理程序 (22) 出租房屋控制程序 (23) 商铺控制程序

4、公司考核管理制度及标准 (1) 员工月度考核办法 (2)员工年终考核办法 公司其它各项规章制度

九、各项指标的承诺及采取的相应措施

为把恒基绿城建设成物业管理典范小区，参照《全国城市物业管理优秀示范小区考核标准》，结合本公司所确定的管理目标及质量方针，特对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇总如下：

序指标名称 号 国家 管理指 标 计 算 依 据 标准 指标 采取小围合管理与管理中心控制相结合的工作方房屋及配（完好房建筑面积+基本完好法，分区负责，责任到人。98% 99% 房建筑面积）÷总的房屋建筑面建立完善的巡查制度，严格好率 积×100% 审批装修管理，健全档案记录。

采取的措施 1 套设施完恒基绿城物业管理方案

序指标名称 号 国家 管理指 标 计 算 依 据 标准 指标 建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后 房屋零携带工具十分钟之内赶到采取的措施 ∑及时完成零修、急修的次数 现场，零修工程及时完成，98% 99% ∑报修的零修、急修次数 ×100% 急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时维修制度。 ∑（报告期评定为合格的单位分项监督，工程维护处严格2 修、急修及时率 维修工程3 质量合格率 100% 100% 工程建筑面积）÷∑（报告期验把关，按照工序一步到位，收鉴定的单位工程建筑面积）×杜绝返工，并及时回访，确100% 4 维修工程质量回访率 ╳保功效。 建立维修回访制度，及时征求住户意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质∑维修住户满意人数 100% 100% ∑维修住户人数 100% 量。

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