某大型住宅小区物业管理方案 (1)(4)

恒基绿城物业管理方案

七、人员培训

为了保证管理服务质量，百达物业一贯坚持\员工先培训后上岗\的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，从而保证服务质量，提高劳动生产率，从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。

1. 培训目标

为了充分体现世纪东方智能化、多功能的生活环境和百达物业管理的形象，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保世纪东方小区物业管理目标的顺利实现。

（1）确立员工年度培训在150课时以上； （2）新员工培训率100%，培训合格率100%； （3）管理人员持证上岗率100%； （4）特殊工种人员持证上岗率100%；

（5）员工年度培训率100%，培训合格率100%； （6）确立和完善工作、训练系统、网络。

2. 培训方式

（1）自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，恒基绿城物业公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班，在学习时间上给予照顾和安排。

（2）自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

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（3）外派学习培训。安排外派专业培训，积极选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

（4）理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。 （5）参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。

（6）岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升机会；通过人才横向、纵向交流，达到“专职、多能”的目的，从而提高综合素质和人才培养的功能。

3、培训工作程序

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a) 培训工作计划

为确保四季雅苑各项管理工作能按目标完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划：

序号 培训目标 培训时间 授课人 参加人员 培训 考核 方式 方式 培训目标 让新员工基础培训，包括《员工手册》、1 《劳动法》、公司概况、公司的规章制度等 物业公五天 司行政人事部 管理处全体新员工 内部 培训 了解公司的组织、企考核 业文化、政策及公司各部门职能和运作方式 了解小区结合接管前期人管理内员培训计划有关2 内容进行强化培训 方式 熟悉本职各岗位职责及佳管理处3 兆业物业管理制度 作程序 物业管理方案和4 要求 一天 主任

管理处十天 主任 管理处全体新员工 内部 培训 考核 容、接管程序及运作管理处全体新员工 内部 培训 一天 主任 考核 工作程序，管理运管理处管理处全体新员工 内部 培训 考核 对小区物业管理有恒基绿城物业管理方案

序号 培训目标 培训时间 授课人 参加人员 培训 考核 方式 方式 培训目标 较深层次的认识 熟悉掌握本专业的考核 工作技巧，适应工作之要求 加强职业道德建职业道德和职业 6 礼仪培训 三天 主任 新员工 管理处管理处全体内部 培训 考核 设，提高服务水平和管理水平 学习、领会基本操作二、7 模拟上岗培训 三天 主管 新员工 各部门管理处全体内部 培训 考核 方法为正式上岗提供经验 深圳市物业管理管理处8 法规条例及相关规定 三天 主任 新员工 管理处全体内部 培训 熟悉掌握考核 条例、实施细则等内各有关进行各种专业培5 训 五天 门和协办单位 新员工 主管部管理处全体内部 培训与外派相结合

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序号 培训目标 培训时间 授课人 参加人员 培训 考核 方式 方式 培训目标 容 智能化智能化专业知识9 培训 程师 深圳市住宅局举10 办的物业管理上岗培训 市住宅六天 局培训中心 人员 需持物业管外派 理证上岗的人员 培训 考核 二天 系统工人员和维修部分管理层内部 培训 考核 了解智能化 工作要点 确保持证上 岗率100% 明确各项小区管理目标及管理处11 模式和管理方案有关内容 模式 熟悉小区岗位职责和物业12 管理运作制度 二天 主管 术人员 工程部管理、维修技内部 培训 管 理及基本运行 房屋整体布局、水电设施、消防工程部13 设施、电梯性能、智能监控系统、环境导示系二天 主管 术人员 管理、维修技内部 培训 考核 熟悉小区管 理、运行 二天 主任 人员 管理处全体 内部 培训 考核 工作要求、目标、考核

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