C.积极承担上级标准的制定和修订任务
D.建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行
E.对国家标准的贯彻实施进行监督和检查
答案：
第31题
试题答案：ABDE
试题解析：
C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。
第32题
试题答案：ABE
第33题
试题答案：ABCD
第34题
试题答案：BCDE
试题解析：
返工或返修损失费是为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用(包括重新投入运行前的再次检验费用)。
第35题
试题答案：BCDE
试题解析：
A项是内部故障(损失)成本包括的内容。
第36题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外，还有来源内部化，形式结构化(表式)及高精确度。
第37题
试题答案：ACD
第38题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外还包括培训对象的态度和水平、提供培训的内外部资源情况。
第39题
试题答案：ADE
第40题
试题答案：ABCD
试题解析：
选项E应改为对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。企业标准化的基本任务还包括正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。
41、按接受产品的顺序情况，顾客可分为( )。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.潜在顾客
E.过去顾客
42、有关CRM技术类型，下列说法正确的有( )。
A.CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等
43、影响顾客满意程度的顾客自身条件有( )。
A.知识和经验
B.收入状况
C.生活习惯
D.价值观念
E.媒体传闻
44、对八项质量管理原则理解正确的是( )。
A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望
B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
E.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
45、2000版ISO9000族的核心标准包括( )。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO10006
E.ISO100012
46、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有( )。
A.制定质量方针
B.确保制定人员的齐备
C.确保质量目标的制定
D.进行管理评审
E.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
47、设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是( )。
A.评价设计和开发的结果满足要求的能力
B.满足设计和开发输入的要求
C.给出采购、生产和服务提供的适当信息
D.包含或引用产品接收准则
E.规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性
48、组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有( )。
A.确定潜在不合格及其原因
B.评审不合格(包括顾客抱怨)
C.确定和实施所需的措施
D.记录所采取措施的结果
E.评审所采取的预防措施
49、电工电子产品的检验内容在结构要求上可以从( )方面来考核，以确保产品的结构可以满足规定要求。
A.工作限值
B.外观检查
C.电磁兼容性
D.绝缘电阻
E.耐压试验
50、流程性材料常用的检验方法有( )。
A.感官检验法
B.物理检验法
C.流程检验法
D.高低温检验法
E.化学检验法
答案：
第41题
试题答案：CDE
第42题
试题答案：CE
试题解析：
A项应为CRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型;B项运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能。
第43题
试题答案：ABCD
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