D.模糊综合评价法
15、( )是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。
A.顾客需求
B.需求
C.要求
D.期望
16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是( )。
A.运营型
B.分析型
C.综合型
D.协作型
17、CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在( )。
A.运营型和协作型
B.运营型和分析型
C.分析型和协作型
D.协作型和综合型
18、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为( )。
A.价格驱动
B.价格控制
C.价值驱动
D.追逐利润
19、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。
A.要求
B.期望
C.需求
D.希望
20、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、( )和测量有关的过程。
A.产品实现
B.产品监视
C.质量管理
D.质量监视
答案：
第11题
试题答案：C
第12题
试题答案：A
试题解析：
契约化控制是目前对供应商进行控制的最有效方法之一。
第13题
试题答案：D
试题解析：
契约的有效性包括契约内容与标准，法规和企业制度的统一性，可操作性和激励性。
第14题
试题答案：D
试题解析：
模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法，同样适用于供应商的选择评价。
第15题
试题答案：D
第16题
试题答案：C
试题解析：
CRM技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。
第17题
试题答案：B
第18题
试题答案：A
试题解析：
许多企业与供应商的关系形式处于两种模式之间的中间状态，竞争关系模式主要表现为价格驱动，有以下特征为：
1)制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性;
2)制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制;
3)制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差;
4)制造商与供应商的信息交流少;
5)供应商的选择范围大多限于投标评估。
第19题
试题答案：A
试题解析：
顾客满意指的是顾客的一种感受，相对于顾客、要求和程度：
1)相对于顾客：不同的顾客的要求不同，感受也不同;
2)相对于要求：顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同;
3)相对于程度：满足顾客要求的程度不同，感受也不同。
第20题
试题答案：A
21、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是( )。
A.自我评审
B.内部审核
C.管理评审
D.外部审核
22、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是( )。
A.审核计划
B.审核方案
C.审核发现
D.审核结论
23、所谓( )，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。
A.总体性
B.关联性
C.有序性
D.动态性 24、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的( )和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。
A.基本特性
B.基本功能
C.基本原理
D.使用方法
25、以下对于质量检验计划的表述中有误的一项是( )。
A.检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果
B.编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量
C.质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制
D.编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本
26、检验站是根据生产作业分布(工艺布置)及检验流程设计确定的作业过程中( )的检验实体。
A.最小
B.最基本
C.最大
D.最多
27、对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的( )。
A.负载试验
B.功能试验
C.结构力学试验
D.可靠性试验
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