美容美体会所员工管理制度(8)

C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。

D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。

三． 客户管理分析的方法

（一）客户的构成分析：

A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额；

B． 合计各分类客户的消费总额；

C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。

D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。

E． 还可以按客户的住址或社区进行分类。

（二）客户在本美容院消费的情况分析：

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