美容美体会所员工管理制度(6)

B、您------（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗？如客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间，若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。

C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源。

3、私人电话

A、您好，美容中心

B、“对不起，хх现正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。

4、总部或主管找人电话

A、您好，美容中心。

B、хх（对方名字或主管职称）您好！

C、请您稍等，我替您转接。

D、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您电话（留言转告）。

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