美容美体会所员工管理制度(5)

1、咨询电话

A．您好，美容中心；

B．请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面项目；

C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）为您解答。

示范一：

新顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务，请问您贵姓？（ ）хх小姐您好，请问您想了解哪方面的问题？（ ）请您稍待一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）

示范二：

老顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务。请问您贵姓（ ）хх小姐您好，请问您有何问题或预约时间？（ ）（重复顾客预约时间）（ ）хх小姐您预约的时间是х月х日，请准时到达，我们将在这里恭候您。

2、电话回访并预约

A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库美容美体会所员工管理制度(5)在线全文阅读。