中央企业班组长管理资格认证--2010考试试卷(4)

标准答案： C 考生答分：2

试题分值：2 返回顶部

48. 下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（ ）。

A. 对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法

B. 只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了

C. 不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次

D. 将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多

考生答案： A 标准答案： A 考生答分：2

试题分值：2 返回顶部

49-51. 某企业有两条质量管理原则： 第一个原则，当第一道工序给第二道工序提供产品的时候，如果被第二道工序检测出存在不良产品，比如提供10个产品，被第二道工序检出来9个是合格的，1个不合格，那么，第二道工序有权对上游工序进行指数索赔。这里的索赔指数相当惊人，是成几何级数递增的。 第二个原则，在第一道工序给第二道工序提供产品之后，如果第二道工序没有检出已经存在的不良产品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要罚第二道工序的钱，并奖给第一道工序，鼓励第一道工序继续做不良产品给它。第二道工序员工会想：“你这次拿我的钱，下次我就更严格地检查你，要被我抓住，我还要用这种方式重罚你！”这种互相监督的目的是为了保证产品的质量。

有的人认为第二个原则不好，应该是：第三道发现第二道未把好关，就罚第二道的钱，同时罚第一道，奖励第三道，这样，越在后工序的责任越大，一发现问题奖励也越多。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

49. 下列关于索赔的说法，错误的是（ ）。

A. 全面质量管理就是要全过程、全员参加管理，这种将上下工序捆在一起的做法很妙 B. 质量损失越往后越大，是呈几何级数增加的，现在索赔也成几何级数，有利于前、后工序责任心的提高，消除批量出问题

C. 这恐怕不会取得好效果，会增加员工之间的敌对情绪，造成人人自危的局面 D. 这种做法是利用奖惩和监督来提高工序控制的有效性

考生答案： C 标准答案： C 考生答分：2

试题分值：2 返回顶部

50. 关于质量索赔的讨论错误说法是（ ）。

A. 日本质量管理专家田口玄一说，质量就是产品对社会的损失，现在将损失兑现给操作工人，令其互相监督，很有创意

B. 第二条规定很有意思，但似乎不合适，应该由第三道工序向第二道工序索赔，同时索赔第一道，这样做的结果就产生了连锁索赔 C. 如果第三道发现索赔后再奖给第一道，第三道就没有积极性了，“反正发现了没我的好处” D. 这种连锁的做法，会造成上下工序的摩擦，影响队伍的团结

考生答案： D 标准答案： D 考生答分：2

试题分值：2 返回顶部

51. 下列关于索赔和教育的错误说法是（ ）。

A. 仅仅在索赔上下功夫是不够的，要进行把关教育

B. 这样做的根本目的是贯彻“第一次就做对”的思想，复查上工序，保证本工序、服务下工序，实现全过程控制

C. 质量教育和质量奖惩是相辅相成的两个轮子，要同时并举 D. 有了这样的索赔方法，不教育都没关系

考生答案： A 标准答案： D 考生答分：0

试题分值：2 返回顶部

52-55. 张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

52. 从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（ ）。 A. 授权 B. 说服

C. 命令 D. 协商

考生答案： C 标准答案： C 考生答分：2

试题分值：2 返回顶部

53. 下列关于李经理的说法，不正确的是（ ）。

A. 张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强 B. 李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训

C. 李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务 D. 李经理是一个不合格的管理者

考生答案： A 标准答案： A 考生答分：2

试题分值：2 返回顶部

54. 下列关于张班长的说法，不正确的是（ ）。 A. 张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高

B. 最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎

C. 从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离

D. 上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大

考生答案： D 标准答案： D 考生答分：2

试题分值：2 返回顶部

55. 张班长和李经理的沟通的结果，属于（ ）。 A. 两败 B. 双赢 C. 输/ 赢 D. 无法确定

考生答案： A

标准答案： A 考生答分：2

试题分值：2 返回顶部

五、论述题：请认真阅读题干，回答问题。要求600字以上。

56. 激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析其负面影响；②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存在这种误区。

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库中央企业班组长管理资格认证--2010考试试卷(4)在线全文阅读。