考生答案： D 标准答案： D 考生答分：1.5
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17. 在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（ ）属于优先级为A的工作。
A. 亟待解决的重要问题 B. 干扰电话
C. 工作中的琐事
D. 团队和个人的发展
考生答案： A 标准答案： A 考生答分：1.5
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18. 张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张班长的考虑之内。 A. 成员个人的技能水平 B. 成员的工作和学习的方法 C. 公司过去的经营业绩 D. 资源的可用性
考生答案： C 标准答案： C 考生答分：1.5
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19. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（ ）。
A. 举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B. 必须举行非正式的团队会议 C. 可以不举行团队会议 D. 团队会议必须是正式的
考生答案： A
标准答案： A 考生答分：1.5
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20. 将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（ ）。 A. 整顿 B. 整理 C. 清洁 D. 清扫
考生答案： A 标准答案： A 考生答分：1.5
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二、多选题 每道小题有四个选项，至少有两个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出正确选项，点击该选项前的方框。注意：多选少选都不得分。
21. 整理的三原则是（ ）。
A. 清理， 制定“需要”与“不需要”判定标准 B. 清除，制定废弃物处理方法
C. 清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁 D. 清扫，扫除落下物、溢出物等
考生答案： ABC 标准答案： ABC 考生答分：2
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22. 为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（ ）。
A. 尽量增加参加会议的人员 B. 会前给出大致的时间安排 C. 避免会前的沟通 D. 有明确的会议目的
考生答案： BD
标准答案： BD 考生答分：2
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23. 下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ ）。
A. 定点和定项 B. 定标和定周期 C. 定法和定人
D. 定表单和定记录
考生答案： ABCD 标准答案： ABCD 考生答分：2
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24. 老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。
A. 了解老赵的真实想法，再想对策
B. 警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好
C. 班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D. 适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
考生答案： ACD 标准答案： ACD 考生答分：2
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25. 下列关于领导方式的说法正确的是 （ )。
A. 不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好
B. 对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感 C. 领导方式本身没有优劣好坏之分
D. 领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定
考生答案： ACD
标准答案： ACD 考生答分：2
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26. 下列说法正确的是 （ ）。
A. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式 B. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式 C. 当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式 D. 任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度
考生答案： ABC 标准答案： ABC 考生答分：2
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27. 班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有 （ ）。
A. 表扬要明确具体
B. 确保员工明确为什么被认可
C. 确保其他组员知道该员工为什么被认可 D. 对能动性高的骨干员工，不用表扬
考生答案： ABC 标准答案： ABC 考生答分：2
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28. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。
A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职 C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D. 辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结
果
考生答案： BCD 标准答案： BCD 考生答分：2
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29. 打造班组团队文化，班组长应（ ）。
A. 消除不安全因素，给员工归属感
B. 协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C. 建立员工教导培训计划
D. 充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现
考生答案： ABCD 标准答案： ABCD 考生答分：2
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30. 下列关于三检制的说法，正确的是（ ）。
A. 员工自检 B. 上下工序互检 C. 检验员过程抽检 D. 检验员巡检
考生答案： ABCD 标准答案： ABCD 考生答分：2
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三、判断题 请认真阅读题目，如认为题目正确，点击“√”前的圆圈；如认为题目错误，则点击“×”前的圆圈。
31. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。 √
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