中央企业班组长管理资格认证--2010考试试卷

一、单选题 每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，点击该选项前的圆圈。

1. （ ）可以导致压力过度。 A. 沟通条件畅通

B. 对个人能力的要求符合实际 C. 没有时间限制

D. 要求工作完成情况完美无缺

考生答案： D 标准答案： D 考生答分：1.5

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2. 6S中整顿的目的是（ ）。 A. 减少寻找时间 B. 腾出空间

C. 杜绝产品缺陷 D. 节省成本

考生答案： A 标准答案： A 考生答分：1.5

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3. 下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（ ）。 A. 得知现场出现问题，要在第一时间赶到

B. 要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因

C. 要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论 D. 马上解决，班组长要将问题在现场解决处理

考生答案： D 标准答案： D 考生答分：1.5

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4. 下列说法不属于看板管理的作用的是（ ）。 A. 传递情报，统一认识

B. 帮助管理，防微杜渐

C. 强势宣导，形成改善意识 D. 清除杂乱 腾出空间

考生答案： D 标准答案： D 考生答分：1.5

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5. 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。 A. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

B. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 C. 他没有必要做计划 D. 他的工作无法做计划

考生答案： A 标准答案： A 考生答分：1.5

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6. “小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。 A. 双向的 B. 有效的 C. 无效的 D. 完整的

考生答案： C 标准答案： C 考生答分：1.5

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7. 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ ）。 A. 不能主动说出自己的需求

B. 采用了一种积极的自我暗示 C. 假设一切应该顺其自然 D. 事先估计到了存在的困难

考生答案： A 标准答案： A 考生答分：1.5

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8. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。

A. 对时间和精力不切实际的要求 B. 短时间内要做太多的事

C. 班组沟通不畅，问题不能及时化解 D. 缺乏热情

考生答案： D 标准答案： D 考生答分：1.5

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9. 每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（ ）。

A. 主要是专业技能和人际技能

B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C. 主要是人际技能和概括技能 D. 以上三项都不正确

考生答案： A 标准答案： A 考生答分：1.5

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10. 下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ ）。

A. 有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面

B. 当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决 C. 仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心 D. 一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。

考生答案： D 标准答案： D 考生答分：1.5

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11. 下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（ ）。

A. 班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式

B. 班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素 C. 班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式 D. 工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式

考生答案： A 标准答案： A 考生答分：1.5

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12. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ ）。 A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B. 班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下

C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工 D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

考生答案： D 标准答案： D 考生答分：1.5

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13. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。 A. 班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B. 班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距

C. 班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比 D. 班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量

考生答案： A 标准答案： A 考生答分：1.5

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14. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（ ）。

A. 有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B. 班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报 C. 班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D. 当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

考生答案： A 标准答案： A 考生答分：1.5

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15. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。 A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好 B. 自己想放弃一些职责

C. 自己今天不能做的事，别人可以来做 D. 自己必须要做一些更为重要的事情

考生答案： B 标准答案： B 考生答分：1.5

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16. 小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（ ）。 A. 他不会有效的工作 B. 他不能解决客户的问题 C. 他不会有效的休息 D. 他不能很好的授权

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