汽车后市场竞争力研究[1] - 图文

湖北汽车工业学院科技学院毕业设计（论文）

摘要

近几年，随着人们收入和消费水平的不断提升，汽车市场发展异常迅猛，汽车后市场规模总量急剧膨胀。而与之相关的汽车后市场发展相对滞后，管理水平、 技术水平、服务水平情况令人担忧。鉴于各种不确定性因素的冲击和影响，汽车行业同样要经历复杂的、激烈的市场竞争。

本论文以十堰市为例，对汽车后市场进行介绍，论述了汽车后市场的重要性及国内外发展的现状，通过数据收集、图表分析、案例分析、SWOT分析、归纳总结的方法，对十堰市汽车后市场竞争力进行研究和思考。以竞争力为切入点，分析十堰市汽车后市场的优劣，及所面临的汽车销售体系不完善、结构不合理、高素质人才短缺、缺乏品牌意识的挑战。

十堰市汽车后市场不适应的矛盾日益突出，若不加以有效的规划和措施，很可能制约汽车销售市场的发展。十堰市汽车行业必须要明确汽车后市场在整个汽车行业市场中的重要地位，通过销售及体系创新、优化结构创新、人才培养创新、服务品牌创新。

汽车市场格局瞬息万变，企业应更加关注产业布局的变化、经营模式的创新、行业趋势的发展。来提高服务质量和服务水平，加强十堰市汽车后市场的国内国际竞争力，推动汽车行业实现又好又快的发展。

关键词：十堰市；汽车后市场；竞争力

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ABSTRACT

In recent years, along with the people and continuous increase of income and consumption level, abnormal development car market rapidly, after the car market scale total swelling. And related auto after market development lags behind, the management level, technology level and service level is worrying. In view of the impact and influence of various uncertainty factors, the automobile industry also to undergo complex and intense market competition.

In shiyan city as an example, this paper introduces the market after the car, this paper discussed the importance of auto after market and the present situation of the development at home and abroad, through data collection, chart analysis and case analysis, SWOT analysis, sum up, the method of study of shiyan auto after market competitiveness and thinking. Competitiveness as the breakthrough point, analysis of the pros and cons of shiyan auto after market, and facing the car sales system is imperfect, the structure unreasonable, the challenge of high-quality talent shortage, lack of brand awareness.

Shiyan auto after market does not adapt to the increasingly prominent contradiction, if not effective plans and measures, is likely to restrict the development of the automobile sales market. Shiyan auto industry must clearly after the car market in the important position of the whole car industry market, through sales and system innovation, optimizing the structure innovation, personnel training, innovation service brand. Auto market fast changing, enterprise should pay more attention to the change of industry layout, business model innovation, the development of the industry trends. To improve service quality and service level, strengthen the domestic and international competitiveness of shiyan auto after market, promote the development of the auto industry to achieve sound and rapid.

Keywords：shiyan； After the car market; competitiveness

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目录

第一章 引言 ................................................................. 5

1.1 选题背景 ............................................................. 5 1.2 本课题研究的意义 ..................................................... 5 1.3 课题研究的主要问题 ................................................... 5 1.4 课题研究的方法 ....................................................... 6 第二章 汽车后市场概述........................................................ 6

2.1 汽车后市场简介 ....................................................... 6

2.1.1 售后服务 ....................................................... 6 2.1.2 配件和养护用品 ................................................. 7 2.1.3 汽车保险 ....................................................... 7 2.1.4 汽车文化 ....................................................... 7 2.1.5 汽车广告 ....................................................... 7 2.2 汽车后市场的重要性 ................................................... 7

2.2.1 汽车后市场的巨大蛋糕 ........................................... 7 2.2.2 汽车后市场上升空间大 ........................................... 8 2.2.3 汽车后市场决定国内汽车行业的未来 ............................... 8 2.3 汽车后市场的国内外发展现状 ........................................... 9

2.3.1 国际汽车后市场发展现状 ......................................... 9

2.3.1.1 美国汽车维修：连锁经营唱主角 ............................. 9 2.3.1.2 加拿大汽车维修：行业标准有特色 .......................... 10 2.3.1.3 日本汽车维修：尽享人性化服务 ............................ 10 2.3.2 国内汽车后市场发展现状 ....................................... 10

2.3.2.1 下滑是成熟发展的表现 .................................... 10 2.3.2.2 后市场产值将超越美国 ................................... 11

第三章 十堰市汽车后市场竞争力分析 ........................................... 12

3.1 SWOT分析 .......................................................... 12

3.1.1 优势（Strengths）分析 ......................................... 12

3.1.1.1 十堰市汽车产业发展迅速 .................................. 12 3.1.1.2 国家政策上有实质性突破 .................................. 12 3.1.1.3 十堰市汽车地位难以撼动 .................................. 13 3.1.2 劣势(Weaknesses)分析 .......................................... 13

3.1.2.1 对外资依赖强 ............................................ 13 3.1.2.2 准备不足 ................................................ 13 3.1.2.3 售后服务技术落后 ........................................ 13 3.1.3 机会(Opportunities)分析 ....................................... 13

3.1.2.1 汽车后市场发展前景广阔 .................................. 13 3.1.2.2 受益于传统生产布局及基础优势的“惯性”依然存在 .......... 14 3.1.2.3 汽车售后服务高新技术化 .................................. 14 3.1.4 威胁(Threats)分析 ............................................. 14

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3.1.4.1 汽车产品的后市场服务弱势明显 ............................ 14 3.1.4.2 汽车后市场的发展落后于汽车销售市场的发展 ................ 14 3.1.4.3 汽车产品竞争压力大 ...................................... 15

3.2 波特理论分析 ........................................................ 15

3.2.1 行业新加入者的威胁 ............................................ 15 3.2.2 竞争者之间的竞争程度 .......................................... 16 3.2.3 替代产品的威胁 ................................................ 16 3.2.4 与购买商讨价还价的能力 ........................................ 16 3.2.5 与供应商讨价还价的能力 ........................................ 16 3.3 实例分析法 .......................................................... 17

3.3.1 互联网电子商务在汽车后市场的发展 .............................. 17 3.3.2 十堰市汽配城发展 .............................................. 18

3.3.2.1 十堰市汽配城简介 ........................................ 18 3.3.2.2 十堰市汽配城成为全国最大的东风汽车零部件销售市场 ........ 18 3.3.2.3 电商化将是汽配行业未来发展的必然趋势 .................... 18 3.3.3 十堰汽车保有量分析 ............................................ 19

3.3.3.1 汽车保有量含义 .......................................... 19 3.3.3.2 十堰4S店抢滩名车市场保有量近4千台 ..................... 19 3.3.4 关于交通事故情况分析 .......................................... 20

第四章 十堰市汽车后市场竞争所面临的挑战 ..................................... 20

4.1 汽车销售体系不完善 .................................................. 20 4.2 结构不合理 .......................................................... 22 4.3 高素质人才短缺 ...................................................... 23 4.4 缺乏品牌意识 ........................................................ 23 第五章 十堰市汽车后市场竞争的创新 ........................................... 23

5.1 体系及模式创新 ...................................................... 24

5.1.1 建立厂家主导型的销售体系 ...................................... 24 5.1.2 各分销部门职能划分清晰 ........................................ 24 5.1.3 选择连锁经营的模式 ............................................ 24 5.2 优化结构创新 ........................................................ 24 5.3 人才培养创新 ........................................................ 25 5.4 服务品牌创新 ........................................................ 25

5.4.1 推行汽车服务标准化、提高服务的主动性 .......................... 25 5.4.2 培育核心竞争力 ................................................ 25 5.4.3 完善汽车后市场服务的监管力度 .................................. 26

第六章 结论 ................................................................ 26

6.1 论文总结 ............................................................ 26 6.2 展望 ................................................................ 27 致谢 ....................................................................... 28 参考文献 ................................................................... 28 附录 ....................................................................... 29

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第一章 引言

1.1 选题背景

所谓汽车后市场，是指汽车销售后围绕消费者在使用过程中所需的各种服务构成的市场。汽车后市场是一个汇合配件供应、维修保养、汽车用品、汽车改装、二手车经营、物流运输、金融服务、出租和租赁、汽车俱乐部、汽车导航、停车场和加油站等的新兴市场。

与此同时，日趋成熟理性的消费者对售后服务等问题也越来越挑剔。消费者不仅仅将汽车作为出行代步的工具，而且更注重汽车衍生服务能为自己带来的便捷。

湖北十堰市是一座因车而建和因车而兴的城市，是东风汽车的摇篮，被誉为“东方底特律”，多年来在全省独占鳌头。十堰市地方汽车产业历经30多年的发展，已成为地方经济的支柱产业。近年来，新兴的汽车后市场迅速崛起，冲击了原有旧的市场体系，使十堰的汽车经济正在由销售型向服务型转型。

1.2 本课题研究的意义

该课题的研究的目的意义在于：根据十堰市汽车行业的发展趋势、优劣与挑战，指出后市场竞争力的现状与对策，加快占有率、把握市场。解决如何提高后市场竞争力的问题。意义在于建立符合特点的经营模式、提高十堰市汽车后市场的国内国际竞争力。

1.3 课题研究的主要问题

以十堰市汽车后市场的竞争力为研究对象，运用市场营销学的相关理论，探索十堰市汽车后市场的竞争力的现状及营销模式和未来的发展方向。要先选定目标市场，对十堰市汽车售后进行研究探讨，总结十堰汽车后市场发展方向和营销

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