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“自然客户拥有者”的概念可以帮助改进行业 的行为―自然拥有者” 客户 客 户 两者 竞争对手
现 有 供 应 商
创造价值,锁定、 创造价值,锁定、 抵御 抵御
锁定,可能放弃
竞 争 对 手 新 业 务
开发、强调自己 的产品更好
跟随,温和地报 复
锁定,严厉报复
争取
跟随,可能进行 较温和的报复
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