ISO9001：2008培训教材(14)

术语和定义

文件：信息及其承载媒介。 记录：阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的 文件。 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组 织总的质量宗旨和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 顾客：接受产品的组织或个人。 供方：提供产品的组织或个人。 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

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