ISO9001：2008培训教材(12)

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术语和定义质量：一组固有特性满足要求的程度

固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

要求：包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。

在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在军工产品安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。

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