术语和定义产品：过程的结果注1:有下述四种通用的产品类别： ——硬件(如发动机机械零件); ——软件(如计算机程序、字典); ——流程性材料(如润滑油); ——服务(如: 运输、现场技术服务、讲课、技术咨询)。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流 程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽 车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却 液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务 (如销售人员所做的操作说明)所组成。 注2:服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上 至少需要完成一项活动的结果。
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