医院服务效能总结分析报告和工作记录(4)

二是加强信息管理。加强医院信息化建设，通过完善门急诊电子病历、电子检查检验单等信息化手段改善医疗服务。建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。三是提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、查询等多种形式的检查检验结果查询服务。

（五）改善住院服务流程，实现住院全程服务。

一是完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知，做到就诊有人引、入院有人随、出院有人送。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。二是改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，完善并严格执行探视和陪护制度，病房内配置陪护椅、床旁隔帘等，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。改善患者膳食质量，由营养科提供临床营养服务。

（六）持续改进护理服务，落实优质护理要求。

一是积极加强护理力量，按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。二是落实优质护理。在相关住院病区积极开展优质护理服务，结合科室实际，充分体现专科特色。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。

（七）规范诊疗行为，保障医疗安全。

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