处加强巡视，发现吸烟者及时劝阻，发现烟头及时清理；进一步完善无障碍设施。三是设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，重新设计科室简介、科室健康教育展板等，指示标识易懂、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的双语安全警示。四是提供便民设施。完善一卡通、缴费、查询等功能并确保正常运行，在导医台为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、复印等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供符合规范的放射防护。五是提高服务意识。以来机构医务人员尤其是窗口服务部门从细节做起，贯彻落实“首问负责制”，使患者问询有人答，困难有人帮。六是加强就诊患者车辆管理，方便患者及家属停车，确保应急通道车辆畅通。
（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。一是扩大预约挂号比例。医院微导诊、电话、现场预约等多种渠道为患者提供预约诊疗服务，鼓励、宣传和引导患者通过预约的方式进行就诊，逐步提高预约比例。预约诊疗率100%，复诊预约率100%，口腔、产前检查复诊预约率100%。二是逐步推进双向转诊。完善双向转诊制度，形成与对口支援医院、协议基层医疗卫生机构之间相对紧密的协作机制，进一步推进分级诊疗，支持双向转诊。三是实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。
（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
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