护士礼仪与形体训练-众卓医院礼仪培训网(3)

众卓医院培训网课程方案【护士礼仪与形体训练】。本课程主要主要目的是提升医院护士的服务质量,帮助护士塑造职业的工作形象,让护士认识到个人在医院发展中的重要作用。护士礼仪与形体训练的课程主要以讲授理论知识和现场形体训练规范为主。老师在讲授的过程中会结合医院工作的实际情况,把礼仪融入到日常工作当中。

护士礼仪与形体训练课程大纲

第一讲：医院护士的基本礼仪

1、什么是服务人员

2、什么是服务礼仪

3、什么是顾客满意度服务

4、服务工作岗位所需要的人才

第二讲：具备良好心态和正确服务理念

一、思想定位，热爱服务

1、我做服务，我自豪

2、我热爱服务事业

3、将服务作为一生的选择

二、快乐服务的5个心态

三、快乐服务的5点精神

第三讲、医院从业人员个人形象塑造

一、仪容

（一）仪容的基本要求

头发：男士发式、女士发式

面部：男士修面、女士化妆

手部：指甲

（二）女士化妆原则

二、仪表

（一）着装的基本原则

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