东华客户关系管理复习题答案(3)

企业期望达到的目标：（1）保持对企业有利可图的客户，识别对企业无利可图的客户；（2）随着时间的推移，寻找更多适合客户的商品和服务；（3）开发更多的新方案，并提供给客户。从而提升企业的竞争力。

3、根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。答：企业根据客户的价值进行细分，客户可以分为：

（1）VIP客户：数量不多，但消费额在企业的销售额中占有很大的比例，对企业贡献的价值最大。

（2）主要客户：消费金额所占比例较多，能够为企业提供较高利润的客户。

（3）普通客户：消费金额所占比例一般，能够为企业提供一定的利润。

（4）小客户：客户人数众多，但是为企业提供的盈利却不多，甚至企业不盈利或亏损。

4、客户关系管理系统的主要功能是什么？它的数据库营销有哪些类别、如何运作？

答：（1）、客户关系管理系统的主要功能是：

A、整合客户信息

客户管理的首要作用是打破部门信息封锁的壁垒，通过现代信息技术和CRM系统整合各部门分散管理的客户信息；协调各部门行为，避免部门问相互推诿；为企业合作伙伴提供信息支持，保证生产、供应、

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