沃尔玛中国营销策略(13)

第3章 沃尔玛的企业文化

3.1 沃尔玛的经营理念

3.1.1 天天低价

“天天低价“已经成为了连锁业基本的经营理念。连锁业只有规模经营，大幅度降低管理成本，坚持微利原则，才能实现向顾客提供低价格、高质量商品的目的，赢得最广大的消费群，获得可持续的发展。

当人们走进沃尔玛的大门，第一眼看到的一定是“天天低价，始终如一”的标语，就连沃尔玛的购物袋上印的也是这一句，可见这句话对沃尔玛的重要性。

为了始终如一地坚持天天低价的经营理念，沃尔玛想尽一切办法来为低价打基础。分析价格的形成过程，将中间的成本费用进行有力的控制，以求将成本费用控制的最低程度。

3.1.2 顾客第一

只有将顾客放在第一位，处处考虑到顾客的需求和利益，时常站在顾客的角度来思考问题，才能获得顾客的青昧和忠诚，商店的营收才有保障。

沃尔玛为“顾客第一”的经营理念做出了许多服务顾客的准则：

1.顾客服务原则

顾客永远是对的

如果对此有疑义，请参照第一条执行。

2.三米微笑原则

3.日落原则

山姆 沃尔顿有句名言：“如果你今天能够完成的工作，为什么要把它拖到明天

呢？”沃尔玛要求它的员工，当天的事情必须当天完成。

4.向顾客提供比满意更满意的服务

5.盛情服务

6.多种经营方式

沃尔玛多业态并举，有折扣店、购物广场、大卖场、山姆会员店、家居店、社区店等形式，由总公司直接控股，直营连锁。这些业态分别适应不同层次的消费者。

7.努力使品种齐全

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