3、营业厅秩序的有效提升： 用户来到厅内流动咨询员上前询问用户需要办理，根据用户需要办理的业务进行业务 分流，办理缴费的指引到自助服务区，并向用户宣传各项电子渠道缴纳话费的方式， 咨询和查询账单的指引到咨询区，在业务低峰期时可以带领用户到新业务体验区通过 网上营业厅的方式查询和办理业务、办理业务的用户的指引到业务受理区，对办理业 务的用户告知办理业务时需要提供的证件和密码。 用户在柜台前等候办理业务时前台 营业员做到接一顾二、招三的服务规范，流动咨询员递送宣传资料并为用户业务预受 理。进行定岗、定区、定责的划分对用户进行有效分流，为用户宣传电子渠道的业务 办理方式，引导用户使用电子渠道办理业务，启动“流动收费箱”;科学灵活配置营 业时间和服务人员。营业厅的柜台开放数量要根据客流量进行及时的调整，忙时可增 加业务台席数量，闲时营业厅设更多的咨询员为客户推荐新业务；现场管理人员在现 场另一个重要的功能就是指导营业员的业务办理，解决客户的咨询与投诉，从而也提 升了营业员的业务受理能力。营业厅管理人员在营业厅忙时(上午9:00-11:00,下 午15:00-17:00)一定要在营业厅现场，并按照巡检表有效督导，做好忙时用户投诉 的应急处理。
百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说教育文库分公司2010年9月服务质量分析报告模板(16)在线全文阅读。
相关推荐：