分公司2010年9月服务质量分析报告模板(10)

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服务方面： 服务方面：

每天晨会时或班前就需对营业员的仪容仪表进行检查， 每天晨会时或班前就需对营业员的仪容仪表进行检查，保证正常 营业时间每位营业员的仪容仪表都达标， 营业时间每位营业员的仪容仪表都达标，对做的不好的及时的提醒更 并给予一定的惩罚( 晨会时给大家表演节目， 正，并给予一定的惩罚(如：晨会时给大

家表演节目，做的不好的要 送样小礼物给做的好的同事等，目的是要老记错误不在犯， 送样小礼物给做的好的同事等，目的是要老记错误不在犯，注视做的 好的大家学习统一规范); );对于站姿及坐姿在每班制定了一个专项负 好的大家学习统一规范);对于站姿及坐姿在每班制定了一个专项负 责人与值班长一起监督引导， 责人与值班长一起监督引导，防止营业员在有厅经理及值班长管理时 做得好，在厅经理与值班长不在时不需坚持的侥幸心理， 做得好，在厅经理与值班长不在时不需坚持的侥幸心理，有效提高营 业员的自觉遵守性。语言规范， 业员的自觉遵守性。语言规范，工作纪律及厅内工作人员行为规范营 业员们大多对这些简单的规范都熟知， 业员们大多对这些简单的规范都熟知，缺点与不同就是在于知道的坚 持做了和知道的并没有做的。 持做了和知道的并没有做的。这时就需要厅内的管理人员进行实时的 监督及引导，值班长每天需严格按照3类巡检表进行巡检( 监督及引导，值班长每天需严格按照3类巡检表进行巡检(班前班后 各一次，班中最少2次以上)。 )。要求营业员严禁说服务禁语和严禁在 各一次，班中最少2次以上)。要求营业员严禁说服务禁语和严禁在 台席上说方言，凡事要做到对用户多说“ 礼貌， 台席上说方言，凡事要做到对用户多说“请”字，礼貌，热情的接待 用户。 用户。没有做到的营业员一经发现将全组成员留下来朗读服务规范 3 遍后才可下班。 遍后才可下班。

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