分公司2010年9月服务质量分析报告模板(13)

本月服务分析存在的问题： 本月服务分析存在的问题： 1 营业员没有主动宣传能力，及推荐新业务能力。

2、营业员没有二次确认。

3、做好忙闲时客户分流及业务预受理，让客户等候时间不再低于目标值。

4、营业员的业务技能，加快业务办理的快捷性，杜绝因业务不熟引起的客 户投诉及客户等候时长的增长。

5、营业厅内秩序及业务办理水平。

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