老客户维护的有效方法(5)

6、善于抓住特殊的时机，逢年过节、市场新政、客户节日等都可以进行回访，比

如自己曾经是做装修的，有时候客户购买房屋后自己会主动帮忙给出一些装修合理的建议，平时在沟通过程中也是站在客户的角度设身处地的为客户着想，提供一些专业的建议，比如应该贷多少款合适，多大面积的房子更适合客户需求等，作为置业顾问我们并不仅仅是一个出卖信息服务的职责，我们应该是一个设计师、理财师等帮助客户设计更好的购房、理财方案。

7、对于老客户推荐的客户必须要把自己的专业性体现出来当成新客户一样维护，

因为老客户更加有能力要求我们打折、跳单等。

五、嘉宾自评

自己在这个行业其实时间并不是太久，有很多知识还需要和大家一起学习，我和其它人其实并没有什么区别，只要大家在平时的沟通中把客户当成自己的朋友、家人一样对待，针对他们提出的问题可以果断的帮助其解决减少客户的疑惑，我相信客户一定可以给我们带来更多的惊喜。

链家学院

2009-5-18

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