老客户维护的有效方法(4)

面沟通、也有的习惯E-mail等，因为自己以前是学画画的，知道执笔无定法的道理，也就是说写字的时候没有哪种方法是非常有效的，所以对于客户的回访也没有固定的方式而是要根据客户的特点进行调整，但是前期一般会和客户进行寒喧一下，比如：最近忙不忙？生意好不好？有一套好的房子非常满足客户需求可能需要时间长一点是否方便？等等，这样通过话题切入而不是直截了当聊房子的事情，因为客户一般都会接到很多关于房子的事情可能会有烦的感觉，如果客户感觉经纪人说话方式他可以接受，那么接下来就更容易放弃抵触心理。

四、回访中的注意事项？

1、回访时一般会选择座机，一方面座机显示更容易看到沟通的时间，另一方面不

会因为手机长时间沟通自动掉线。

2、在于客户沟通前最好对谈话内容及自己的状态进行调整，因为我们都是代表公

司与客户进行沟通，不好的状态很容易造成客户对链家有负面的看法。

3、给客户进行自我介绍时，特别是对高端客户，一般会直接告诉对方自己的姓名

做到“不卑不亢”，不会选择小王、小刘等称呼，但是熟悉的客户除外。

4、对客户的称呼时，一般不选择小姐、同志等，特别是当年龄搞不清楚时最好以

先生、女士、哥、姐、叔叔、阿姨等。

5、对客户回访记录一般都在手机或者笔记本上进行登记，在进行记录时有些客户

可能会仅留姓不留名，此时我一般都会要求客户留全名，一方面是自己本身需要维护的客户非常的多，对于张先生、王女士等通用的称呼，时间一长很难记住；另一方面也避免万一混淆客户造成不必要的尴尬。

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