人机工程学作业要求无图(12)

服务。
显示屏左右8个对称的按键分布也有不合理的地方（图11）。他们的特征完全相同，用户必须慎读文字后才能执行这个操作；这虽可以降低用户的出错率，但用户选错了操作，浪费的时间大于用户的认知时间。所以综合考虑，在子界面附加一项用户可以控制的功能，用于返回主界面。这样，对应不同子界面的不同功能，不同使用频率的按键将更为灵活，更加丰富多彩。

图10 数字键盘布局

图11 显示屏上的按键
（2）出钞和ATM卡控制部分 这一部分主要涉及机器的反应时间和操作流程的方便是否。我们做了测试，机器执行用户的选择，如“查询”和“修改个人密码”、“取卡”的时间为10s左右，而按下“取款”按钮之后，到出钞需要将近20s，在用户不需打印客户凭证的情况，机器吐卡又要有15s的间隔。用户界面设计的相关理论说明，在人们无所事事的等待过程中，10s将使大多数用户开始烦躁不安感觉。由此可以推知，取款可谓“漫长”的等待。
可能是考虑现有的技术还不能满足用户的这种需求，为了调节用户的心理，自动取款机插播了商业广告。调查表明，绝大多数用户认为与电视广告一样单调无味。它失败的地方是，这些内容对用户来说几乎没有什么价值可言。选择和人们生活相关的或者能够吸引视觉和听觉的兴趣的东西，如天气预报、公益广告、公共安全提示、温情祝福等，都可能从心理上使用户感觉到充实，为他们所接纳。
还有人们在取过钱之后，下意识地等待机器自动吐卡。但现在的操作流程是机器在提示是否打印客户凭证大概几秒钟后，等待用户选择“取卡”后完成。其本意可能是考虑用户在取钱后还要修改密码或查询余额等，但据我们分析，一般人会在取钱之前执行这些功能，而在客户凭证显示用户账户相关的详尽的信息，用户就比较放心了。
（3）自动取款机的整体环境分析
1）位置的选取。主要考虑以下几个方面：
①离学生宿舍较近
②人员比较集中，比较安全；
③好维护管理
④比较安静，没有外界打扰；
⑤光照条件好
我校的自动取款机在邮政储蓄所旁边，很方便维护管理，也符合学生的习惯。由于坐北朝南，其东面是马路，没有高的障碍物阻挡，所以，光照条件比较好。
大部分人在取钱时，
都有一种防范的心理，所以，自动全款机应尽量避免朝向主干道，最好与主干道有个不小于90°角度。
2）外围空间。总体空间应尽量符合人的认知和操作习惯，同时，也要考虑作业空间的社会因素，主要是人的心理空间和近身空间。对素不相识的与自己无直接交往的人，人的心理空间一般在3～9m。而近

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