期刊论文,信息技术对城市基础设施管理绩效和可持续发展能力影响(4)

论文

城市膏瑗郭起宏：信患技术对城市基础设施管理绩效和可持续发展能力影响的内在机理研究

们从组织记忆、信息协同两个方面肯定了信息技术的积极作用。这里，所谓组织记忆是指从组织历史中存储下来的信息，这些信息可以被应用于当前的决策工作中旧３；所谓信息协同效应，是指应用信息技术可以将单个个人或部门的信息进行汇总整合，以跨越组织边界，被更多的人所共享和利用，即“ｌ＋１＞２”的效应阳］。首先，信息技术的采用能够增强组织记忆。通过在电子数据库中读取、表示、存储和检索结构化的数据、图表、模型、文本以及图象等等，信息技术在支持组织学习方面蕴藏着巨大的潜力０１０ｊ；其次，信息技术的采用能够促进信息协同。对组织学习来说，成员之间的交流是必须的。这是因为组织成员既需要提供信息存储于各种记忆箱中，也需要共享这些信息，而且他们还必须相互交流以详细审查现有记忆信息合理性和对其进行实验性测试。通过促进组织成员间的讨论，拓展了组织的“信息空间”，这就是分布式组织记忆的思路：使更多的人，无论在多么遥远的地方，都可以提供和提取共享的组织记忆信息。

信息技术不仅可以为组织学习提供一种交流的平台，同时也是员工快速学习的工具。信息技术的迅猛发展可以通过各种方式跨越组织进行交流，让企业和顾客、供应商连结在一起，使得新的想法能够实现顺利地沟通，而且通过学习还可以提升公司的企业文化，从而达到提高企业绩效的目的¨１】。

将信息技术应用在基础设施管理过程中，同样在组织学习中发挥促进信息流通的深度和广度、提高组织和个人工作效率、提高信息共享程度、提高组织整体沟通程度以及增强组织记忆、增加组织学习能力、改善组织学习状况等特殊功能ｈ引，从而提高各维护管理单位的可持续发展能力。

技术借助其强大的技术优势，能形成良好的网络治理结构，增强城市基础设施管理的透明性与回应性，从而大大提高管理效率、效果和响应速度，信息技术应用能够从上述四个方面显著提升城市基础设施管理绩效。

新公共管理运动推动了城市政府治理模式的变革，“善治”成为城市政府治理模式进化的方向，在信息技术和电子政务的推动下，数字治理成为数字时代城市基础设施管理善治的理想选择。△

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４研究结论

本文在回顾现有研究文献的基础上，对信息技术应用对城市基础设施管理绩效影响的内在机理展开了深入分析，主要从两个视角四条基本路径展开，一是从信息不对称改进视角通过员工激励及控制权配置两条路径影响组织绩效；二是从信息获取与分析缺失的改进视角通过流程再造及组织学习两条路径影响组织可持续发展能力。研究结果表明，信息

作者简介：郭起宏（１９７０一），男，湖南汨罗人，西安交通大学

管理学院博士生，深圳市灯光环境管理中心工作，研究方向：信息技术与组织创新。

收稿日期：２００８—０８—２０

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城市发晨研究１５卷２００８年５期ＵｒｂａｎＳｔａｄｉ∞Ｖ０１．１５

Ｎｏ．５

２００８

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