现代医院绩效管理体系建设(8)

⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。

影响解决绩效评估问题的因素： ⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的，时刻清 醒自己在为谁服务；了解顾客真正的需求 ，并想方设法去满足这种需求，顾客满意 是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾 客与外部顾客的满意。 ⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效 架构，思考每一个步骤是否真正具有增值 效果，分析组织核心流程和关键流程，设 计符合绩效管理效率流程管理系统。

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