现代医院绩效管理体系建设(11)

⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。

讲座内容 一、绩效管理背景与意义 二、绩效管理标准 三、绩效管理的工具与方法

四、绩效考核的内容 五、绩效考核的实施

六、绩效薪酬的设计 七、绩效管理的评价

八、岗位设计与管理

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