⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。
影响解决绩效评估问题的因素： ⑸ 协作力:高绩效医院成员必须分担责任，分 享成果、发挥个人多样技艺与能力，医院员工 能够将自己的目标与医院的目标趋于一致，科 室间的协作、科室与科室间以及全院的有机协 调等。 ⑹ 竞争力:去除官僚作风，建立以市场顾客流 程为主导，朝向组织远景迈进的制度和架构， 对外倾听顾客的声音，对内重视绩效和激励， 持续改进、鼓励创新，整合机制，和谐共进， 共同构建医院可持续发展的核心竞争力。
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