现代医院绩效管理体系建设(14)

⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。

绩效管理 90年代传入中国，以其完善的体系框 架、优美的业务流程和持续改进的良性循环深受管 理者们的喜爱，吸引了无数国内管理者的眼球，被 管理学家誉为管理者的“圣经”。 绩效管理30多 年来已受到全世界管理界的高度关注和重视，其根 本目的是不断促进员工发展和组织绩效改善，最终 实现企业战略目标，现已在全世界500强企业中广 泛应用。但是，绩效管理在我国“水土不服”,发 展缓慢，需要长时期探索、改进与完善。

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