帮助有需要的人。。。
16、何谓服务性运营？它主要有哪几种类型？
答：不提供有形产品的运营活动，如运输、修理、旅游、酒店、餐饮、咨询、医疗等。按客户参与程度分，服务性运营可分为参与型、不参与型和混合型三种类型；按服务的性质分，服务性运营可分为纯服务型、准制造型和混合型三种类型。
17、R&D方式有哪些？如何根据企业自身情况选择R&D方式？
R&D方式：独立研究开发方式；委托开发方式；共同研究开发方式。
根据企业自身情况选择R&D方式：
发现能够最适应发挥企业资本收益、提高企业竞争力的事业领域，是决定如何对新产品、新事业的各种机会进行探索。可分四种方式：现有技术、现有市场；现有技术、新市场；新技术、现有市场；新技术、新市场。
１８. 何谓关键路线？关键路线在项目管理与控制中的作用是什么？
（1） 关键路线：在一个网络图中，总时差为零的活动称为关键活动。一个从始点到终点，沿箭头方向由时差为零的关键活动所组成的路线，就叫做关键路线。
或：关键路线通常是从始点到终点时间最长的路线。
（2） 关键路线的作用：关键路线的时间决定了项目完工的时间，它是项目控制的重要因素。
19. 根据企业目前所处的环境特征，说明生产与运作管理的作用及意义。
①生产运作是企业创造价值的主要环节；
②生产运作是企业经营的基本职能。生产职能的重要意义在于它是真正的价值创造过程，是产生企业利润的源泉；
③生产运作是企业竞争力的源泉。
20.生产运作战略制定的影响因素。
影响因素分为内部因素与外部因素：
（1） 外部因素：
①国内外宏观经济环境和经济产业政策；②市场需求及其变化；③技术进步；④供应市场：原材料市场、劳动力市场、外购件市场等。
（2） 内部因素：
①企业整体经营目标与各部门职能战略；②企业能力：运作能力、人力资源、竞争优势等。
21. 试述组织均衡生产的意义。
①是产品生产过程的客观要求：生产过程的连续性、平行性、比例性；
②是提高产品质量的保证：若前紧后松，质量无保证；
③有利于全面提高企业的生产经营效果，改善设备和工时的利用，避免过度磨损和安全事故的发生；
④有利于改进经营管理，精力可放在企业长远规划上。
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